最近常常有小伙伴收到亞馬遜的郵件，告知他的某款listing因?yàn)镺DR過高，被亞馬遜關(guān)閉了，還都是自己賣的比較好的那款，這可急死大伙了，好不容易培養(yǎng)起來的主款listing就這樣被關(guān)閉了，之前的心血付之東流了。遇到這種情況，該怎么處理呢？
首先我們來看下亞馬遜的郵件，郵件中會寫明某些listing因何被關(guān)閉，被關(guān)閉了之后應(yīng)該怎么做。如下圖所示：
Hello from Amazon,
Your listing of SQ008C has been closed as the negative customer experience rate of 15.4% (returns, refunds or contacts) on recent orders is considerably higher than similar listings. Please click on the link below (or copy and paste the link into a browser) for more details. After you have resolved any product or listing issues, you can relist your item immediately without contacting Amazon.
這位賣家的這款listing是自建的，并且現(xiàn)在銷量很好，是店鋪中的爆款?，F(xiàn)在因?yàn)檫@款listing的ODR遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過了其他相似款，高達(dá)15.4%被暫時(shí)關(guān)閉了。
但是亞馬遜也提供了解決辦法，郵件里也說的很清楚，點(diǎn)擊下面的鏈接按照要求填寫，把產(chǎn)品的問題解決掉，甚至不需要聯(lián)系亞馬遜，你就可以把產(chǎn)品重新上架。
點(diǎn)擊郵件中的鏈接，出現(xiàn)以下頁面：
| 1 |
退貨原因 why did customers return this product 首先你要弄清楚這個(gè)listing 為什么ODR過高，根據(jù)差評、退貨原因，找到產(chǎn)品的問題所在之后，從上面4大類原因中選擇對應(yīng)的原因。 |
| 2 |
行動 action 根據(jù)你的產(chǎn)品原因，采取相應(yīng)的措施。
如果是你的產(chǎn)品質(zhì)量問題，為了避免以后出現(xiàn)更多的差評、退貨，那么你就要移除或銷毀這批產(chǎn)品了。如果你的產(chǎn)品價(jià)值高，你可以創(chuàng)建移除訂單，移除到海外倉，注意地址必須是本土地址。如果產(chǎn)品價(jià)值不高，就可以直接銷毀。關(guān)于如何移除訂單，大家可以加QQ:3170901371或QQ群: 415244568咨詢 |
| 3 |
反饋 feedback 這里是對你解決產(chǎn)品問題的一個(gè)補(bǔ)充說明，可以是你的行動措施以及對提升亞馬遜物流倉儲服務(wù)的建議。 填好以上的信息提交之后，你就可以把listing重新上架了。去庫存管理那里，找到那款listing，listing的右邊有個(gè)relist按鈕，點(diǎn)擊就可以重新上架了。注意listing可以relist了，并不意味了你可以不用管了，還是要把產(chǎn)品的根源問題解決掉，否則以后的ODR會越來越高，不僅listing會被移除，還會影響店鋪績效。 |
總結(jié)：
一般都是單個(gè)listing ODR過高，才會引起以上問題，但只要按照要求提交信息，解決產(chǎn)品問題，listing就可以重新上架了。如果是整個(gè)店鋪的ODR過高，就很可能引起亞馬遜的警告，甚至移除賬號的銷售權(quán)?？傊还苁菃蝹€(gè)listing還是整個(gè)店鋪的績效，我們都要謹(jǐn)慎對待，妥善處理。
熱門文章
