每個亞馬遜賣家都會盡心盡責(zé)的為買家服務(wù)，只為賺取那點(diǎn)微薄的利潤，我也相信絕大多數(shù)買家都是真心實(shí)意的購物，但是總有那么一小部分買家不懷好意！這部分買家是所有
亞馬遜賣家都不愿意遇到的，他們的行為叫做“wardrobing”。意思是他們購買這些衣服的目的只是想穿一穿，然后再退貨，可悲的是，“wardrobing”這種做法比你想象的還要流行，最重要的是，亞馬遜有非常傾向買家的政策。
這還不是最惡劣的！有些不良買家下單的目的是打算退回相類似但卻是劣質(zhì)的產(chǎn)品，而不是原產(chǎn)品!更糟糕的是，有些買家已經(jīng)收到了包裝完好無損的產(chǎn)品，卻聲稱他們從來沒有收到過任何東西。
作為一名亞馬遜賣家，當(dāng)你遇到這種買家的時候該怎么辦？亞馬遜給我們的建議是：
1.回復(fù)顧客的電子郵件：作為擔(dān)保索賠表上信息的一部分，亞馬遜反復(fù)強(qiáng)調(diào)賣家應(yīng)嘗試和買家解決出現(xiàn)的任何問題。我們發(fā)現(xiàn)，針對一些品行優(yōu)良的賣家提出的索賠，是由于賣家未能在合理的時間內(nèi)回復(fù)顧客的電子郵件。
2.主動退款：你可以通過及時核查買家聯(lián)系你時其陳述的真實(shí)性，如果合理，就給顧客的訂單退款，以避免對方提出索賠。如果以這種方式處理問題，買方就不太可能向你提出索賠。
3.準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述和圖片：這消除了客戶對產(chǎn)品的心理預(yù)期而引起的誤解。所有產(chǎn)品必須與正確的亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識別號相匹配。若列出不同的版本或產(chǎn)品，并嘗試解釋這些在產(chǎn)品描述范圍之內(nèi)，該理由并不充分正當(dāng)。如果賣家產(chǎn)品listing列出的內(nèi)容不正確，則不管賣家對產(chǎn)品的評論如何，賣家將負(fù)責(zé)索賠。
4.謹(jǐn)慎地運(yùn)輸：精心包裝，可追蹤運(yùn)輸和要求買家在包裹上簽名的做法可以防止買家對損壞物品和未收到貨提出索賠。為95%的美國貨運(yùn)提供有效的跟蹤號碼，并且只將貨運(yùn)到亞馬遜提供的地址也有助于減免你的責(zé)任范圍。
5.隨時通知顧客。雖然我們會處理訂單和推送裝運(yùn)通知，但我們建議你直接與買家合作，解決他們對產(chǎn)品和訂單的疑問和擔(dān)憂。
6.立即取消任何缺貨產(chǎn)品的訂單：你應(yīng)該通過電子郵件通知你的買家，讓他們知道發(fā)生了什么，所以他們不必等待包裹發(fā)出，如果你還沒有這樣做，請立即取消訂單。
總而言之，對于這類買家，我們一定要小心提防。雖然我們是誠心誠意的做生意，但也要學(xué)會保護(hù)自己的利益，以免被這些陰險(xiǎn)買家造成重大損失！
百馬匯，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，致力于打造跨境電商服務(wù)體系第一品牌。以亞馬遜培訓(xùn)為核心業(yè)務(wù)，兼亞馬遜代運(yùn)營，最大限度幫助學(xué)員掌握最新的亞馬遜運(yùn)營技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在跨境電商高額的利潤空間中賺得盆滿缽滿。百馬匯http://7949268.com/的使命是：讓天下沒有難做的亞馬遜！
