說(shuō)到跨境電商平臺(tái)，全球最大、最具影響力的無(wú)疑是亞馬遜，亞馬遜以“客戶為上帝”的服務(wù)宗旨深受買家青睞。無(wú)數(shù)跨境電商賣家們覷準(zhǔn)了這個(gè)商機(jī)，紛紛入駐亞馬遜淘金。自亞馬遜全球開(kāi)店幾年來(lái)，亞馬遜平臺(tái)入駐賣家數(shù)量直線上升，這也導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，賣家要想贏得更多訂單就得在店鋪運(yùn)營(yíng)上多下功夫才行！
作為一名亞馬遜賣家，如何才能把店鋪運(yùn)營(yíng)的更好？首先，你必須了解亞馬遜關(guān)鍵績(jī)效的五大指標(biāo)，然后從這些方面著手。
跨境電商亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)績(jī)效五大指標(biāo)，主要包括訂單缺陷率，取消率，遲發(fā)率，聯(lián)系回復(fù)時(shí)間和違反政策這五大部分。下面百馬匯
跨境電商培訓(xùn)學(xué)院為大家一一解析。
1.訂單缺陷率是考核績(jī)效的重要指標(biāo)，如果大于1%將會(huì)被暫停銷售權(quán)。是由負(fù)面反饋率和交易保障索賠率兩部分組成。
其中4星和5星是好評(píng)加分，3星為中評(píng)，不加分也不扣分，1星2星為差評(píng)，要扣分。
訂單缺陷率，這個(gè)指標(biāo)的具體算法是在一定時(shí)間內(nèi)，所有涉及到1星2星差評(píng)和糾紛的訂單除以這段時(shí)間內(nèi)訂單總數(shù)得出的百分比數(shù)據(jù)。這個(gè)指標(biāo)是反應(yīng)賣家能否提供一個(gè)良好的賣家體驗(yàn)的重要指標(biāo)。
注意一點(diǎn)的是，這個(gè)指標(biāo)如果超過(guò)1%就會(huì)有黃色警告，超過(guò)2%就會(huì)有紅色警告，亞馬遜將會(huì)審查你的銷售權(quán)。
2.訂單取消率，這個(gè)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)是所有因仍任何原因?qū)е沦u家在沒(méi)有確認(rèn)發(fā)貨前發(fā)起的訂單取消都會(huì)列入這個(gè)指標(biāo)中。其中如果一筆訂單是客戶原因?qū)е碌娜∠?，如果賣家操作了也會(huì)相應(yīng)的列入到這個(gè)指標(biāo)。
這就要求賣家在出現(xiàn)這類問(wèn)題是一定要跟客戶溝通好，讓客戶主動(dòng)取消訂單即可。
3.發(fā)貨延遲率，這個(gè)數(shù)據(jù)的考核算法是在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨延遲的訂單除以總訂單數(shù)得出的百分比，這個(gè)數(shù)據(jù)最好控制在4%以下。
4.政策的違法，一般來(lái)說(shuō)如果在亞馬遜發(fā)布仿貨假貨等如侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，被買家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴，就會(huì)被列入這項(xiàng)指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)的累積是很難撤銷的，達(dá)到一定數(shù)據(jù)就會(huì)移除銷售權(quán)。
需要特別注意的是，產(chǎn)品圖片或描述與實(shí)際不符，上錯(cuò)分類，都會(huì)計(jì)入這項(xiàng)考核中。
5.聯(lián)系回復(fù)時(shí)間指標(biāo)，意思是賣家要在24小時(shí)內(nèi)對(duì)買家的信息進(jìn)行回復(fù)，這個(gè)24小時(shí)是不管工作日還是休息日，包括放假在內(nèi)。
建議綁定常用郵箱，屆時(shí)就可以直接回復(fù)而不用登陸亞馬遜后臺(tái)。
這五大指標(biāo)在相當(dāng)大的程度上反映了一個(gè)亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)的基本情況，指數(shù)越好說(shuō)明店鋪運(yùn)營(yíng)的越好，所以各位賣家都要朝這方面努力。
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