亞馬遜產(chǎn)品的評論相當于口碑，不僅影響產(chǎn)品的排名，更是影響產(chǎn)品的轉化率。賣家都希望消費者留好評，可是差評也是大家無法避免的一個問題，亞馬遜平臺分為兩種評論，一是產(chǎn)品評論review，二是店鋪評論feedback，相對而言刪掉feedback差評比較容易，因為可以看到買家的信息，能夠直接與買家溝通；由于很多賣家匿名留review，想要要刪除review差評就沒那么容易。
 
一、向亞馬遜申請移除的評論類型
 
1.評價中包含不雅詞匯，如淫穢和猥褻的詞語。
2.評價中包含了賣家的聯(lián)系方式等私人信息，如賣家郵箱，電話號碼 ，全名等信息。
3.全部的Feedback只針對產(chǎn)品，沒有提到賣家的服務。
4.由FBA引起的物流問題，亞馬遜不會幫你將差評移除，但是會幫你劃掉差評，然寫一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
 
5.在留評價時，顧客在arrive on time , item as described , customer service 這三項中都寫了YES，并給了差評。像這種也可以發(fā)CASE給亞馬遜要求移除。不過，如果這三項有一項是NO的話，差評移除的幾率就不高了。
    6.顧客威脅不滿足其要求就給差評，這種情況的可以把對話截圖給亞馬遜處理。亞馬遜也禁止賣家以提供好處給顧客的方式，讓顧客移除差評。
 
二、如何聯(lián)系客戶讓其刪除差評
 
留差評Review的有些是真實用戶，有些是匿名用戶，如何查找匿名用戶可看往期文章《五分鐘帶你找到留差評的亞馬遜買家！》。如果是真實用戶所留并且是VP的可聯(lián)系并協(xié)商刪除或者更改，不過亞馬遜為了避免避免賣家使用利誘等方式聯(lián)系用戶修改或者刪除差評，屏蔽了顧客聯(lián)系電話等相對敏感信息，下面就給大家介紹一種查找用戶聯(lián)系方式的步驟大致如下：
① 找留產(chǎn)品產(chǎn)品信息，單擊鼠標，點擊審查元素。
 
②接下來你可以通過網(wǎng)頁源代碼里查找該用戶的customer Id。
 
③ 根據(jù)用戶的留評時間預估下單時間，再回到后臺通過較大范圍的時間區(qū)域搜索訂單，再通過F12網(wǎng)頁源代碼匹配對應的customer ID，最后根據(jù)訂單ID去獲得該用戶的詳細信息。
在后臺移除差評的具體步驟。
1.登錄亞馬遜后臺，每一頁的最底部都有個contact seller support；
2.點擊contact seller support/Get support進去，選擇selling on amazon；
 
3.選擇customers and orders下面的customer feedback，再輸入需要移除差評的訂單號，點擊search；
 
4.按照格式要求填好信息，點擊Send提交申請即可。   
如果在積極與顧客溝通后，我們和買家協(xié)商一致。買家表示愿意主動移除差評，那么可以讓買家按照以下5個步驟操作。
第1步：點擊你的賬戶，然后點擊你要操作的訂單；
第2步：在日期下拉框中選擇日期范圍，點擊生成訂單列表；
第3步：根據(jù)訂單列表找到你的訂單，并點擊查看訂單詳情；
第4步：在訂單詳情頁找到你的賣家反饋，然后單擊“刪除"；
第5步：在刪除反饋頁面選擇差評移除原因，并點擊確認即可。
 
PS：當你的產(chǎn)品被跟賣或者惡意差評的時候，可能在后臺找不到訂單號，因為他們通過跟賣你的listing后付款購買，最后用小號留下差評，由于這個訂單不是通過你的賬戶里產(chǎn)生，所以你在后臺就無法找到訂單ID。
 
三、如果差評最后無法移除怎么辦？
 
以上操作并不能保證所有差評都會被移除，這時候你可以通過兩種辦法來消減差評對產(chǎn)品的影響：
① 通過獲取多個圖片、視頻測評來覆蓋這個差評。
② 通過其他方式在該差評最下方是否有用的地方選擇no，讓其消失在首頁。
 
 
想要避免差評的數(shù)量，最好的辦法是從根源預防，既不斷提高產(chǎn)品的品質和服務，例如一些需要組裝的產(chǎn)品，附上更詳細的操作指南，盡可能有效滿足顧客的需求。
 
 
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