在任何電商平臺上面銷售產(chǎn)品，都要遵守所在平臺的規(guī)則制度，做亞馬遜也不例外，并且亞馬遜非常重視消費者體驗，如果產(chǎn)品違規(guī)了，非常容易導(dǎo)致消費者投訴店鋪，如果每月收到多個正式投訴，店鋪就可能會被封，那如何有效避免店鋪被封呢？如果店鋪被封，又該如何解決？
 
一、避免違規(guī)的方法
 
• 熟悉亞馬遜產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī);
• 如果不確定產(chǎn)品是否符合平臺規(guī)則，一定不要發(fā)布;
• 不要把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長期擺在貨架上會有點顯舊，或其它瑕疵問題;
• 下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報;
• 銷毀無法再出售的產(chǎn)品，避免將來再次退貨;
• 定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)
• 將易腐物品與保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放
• 向亞馬遜申述，當(dāng)收到投訴時檢查剩下的FBA庫存。
• 在進(jìn)貨前，向供應(yīng)商要樣品，然后進(jìn)行測試，以它為參考標(biāo)準(zhǔn);
• 把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會遺漏任何配件;
• 在發(fā)往FBA海外倉之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋;
• 在產(chǎn)品上標(biāo)明質(zhì)保期，確保消費者購買前了解這點
• 發(fā)貨前，反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài);
• 監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問題產(chǎn)品;
• 使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告;
• 查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問題;
• 給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。
 
二、哪些問題導(dǎo)致店鋪被封
 
         買家購買產(chǎn)品的時候，都會抱有很大的期待，如果收到的產(chǎn)品與listing展示的區(qū)別很大時，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了，賣家就會收亞馬遜平臺的警告。
1、找原因
• ASIN和UPC代碼：了解庫存產(chǎn)品是否跟消費者收到貨物(或退貨)一致;
• 產(chǎn)品頁面：對比listing是否與實物有差別;
• 產(chǎn)品要點：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運轉(zhuǎn)正常。
• 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號、兼容性等等;
• 產(chǎn)品評論：了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。
 
2、查看產(chǎn)品因哪些問題退過貨
• 產(chǎn)品是易碎品，經(jīng)常在運輸過程中損壞;
• 使用的包裝材料質(zhì)量低劣;
• 產(chǎn)品通常銷售緩慢，易于在倉儲中折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài);
• 偶發(fā)性投訴。
如果這件產(chǎn)品因同一原因出現(xiàn)過多次問題，導(dǎo)致消費者投訴或退貨，建議賣家把產(chǎn)品下架、或者更換一家供應(yīng)商，如果使用FBA物流，針對所有退貨創(chuàng)建Removal Order，可降低店鋪被封風(fēng)險。
 
3、如何給亞馬遜寫申訴郵件?
通過上面的方式找出之前的違規(guī)行為，解決它們，然后提供未來防復(fù)發(fā)措施，再給亞馬遜寫申述郵件。亞馬遜通常會從以下幾個方面考察賣家表現(xiàn)：
• 負(fù)面反饋和產(chǎn)品評論
• 客戶提交A-Z Claim
• 賣家和買家溝通過程中，注意處理這些郵件主題(產(chǎn)品損壞、有瑕疵等等)
 
在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，想出一些方法來確保以后不再發(fā)生同樣的違規(guī)行為，并且你要重點闡述如何長期內(nèi)提高賣家表現(xiàn)，保證客戶滿意，你的行動計劃應(yīng)該包括合理的目標(biāo)和簡單的解決方案。
• 加快包裝和處理流程
• 尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料
• 分派更多品管人員
• 定期清理庫存
• 更換供應(yīng)商
 
雖然產(chǎn)品銷量很重要，但是店鋪被封了就什么都沒了，所以各位賣家盡量不要為了短期的利潤做一些違規(guī)的事情，這樣得不償失，想要高效快速提升產(chǎn)品銷量，可?？赐谖恼隆?a target="_blank">亞馬遜產(chǎn)品沒銷量怎么辦？不知道這些只能涼拌了……》。