ODR超標(biāo)（銷售權(quán)限被移除）該如何申訴
作者：百馬匯
發(fā)布時間：2015-11-30
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最近，有收到一個朋友的求救，問怎么申訴ODR超標(biāo)的問題，最近出單也慢慢增多，沒顧得上之前去解決這些問題，那就在這里給大家解析一下ODR超標(biāo)，以及ODR超標(biāo)申訴的具體操作步驟，希望能幫助到跟我這個朋友出現(xiàn)過的一樣的問題。
一．ODR超標(biāo)申訴解析：
1.找到原因：
通過亞馬遜發(fā)的一封Notification里面的描述，賣家可以通過這封郵件得知準確的移除銷售權(quán)限的原因，賣家需要重視這個原因，這個能直接反應(yīng)出您店鋪里面出現(xiàn)的問題；
2.評估您過往的銷售操作：
檢查下您的賬號指標(biāo)，找出那些給客戶帶來差的用戶體驗的訂單和不達標(biāo)的的參數(shù)；看下導(dǎo)致ODR超標(biāo)是哪些細節(jié)問題，比如是質(zhì)量、尺寸、物流、還是服務(wù)問題，這些也往往是賣家自己以后改進的方向；
3. 創(chuàng)建一個補救的行動計劃：
亞馬遜會要求你在申訴的時候提供行動計劃，Creating a Plan of Action，提供一個能夠有效解決相關(guān)問題的精確的行動計劃可以很大程度上恢復(fù)您賬號的銷售權(quán)限，話說這個是必須要用的。
4. 申訴：
在Performance按鈕中的Performance Notifications，打開關(guān)于您銷售權(quán)限被移除的郵件，打開后點擊Appeal的申訴按鈕。
然后把您的補救行動計劃寫入，點擊Submit提交，把您申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的Seller Performance進行評估，Seller Performance會根據(jù)您提供的申訴內(nèi)容以及這次銷售權(quán)限被移除的嚴重程度來決定是否恢復(fù)您的亞馬遜賬戶賣家權(quán)限
注意第一次申訴成功率會高點，所以第一封申訴郵件一定要仔細寫，尤其是行動計劃要寫清楚，要有說服力。
5. 關(guān)注您的Email和后臺Notification：
亞馬遜會把評估的結(jié)果發(fā)送給賣家一般來說亞馬遜會在收到申訴內(nèi)容48小時之內(nèi)查看，評估，決定，然后把最后的結(jié)果發(fā)送給賣家。亞馬遜的評估是非常的細致的，所以賣家一定要在申訴內(nèi)容上花功夫，即便您提供了申訴材料也不能100%的保您的賣家賬戶就一定可以恢復(fù)銷售權(quán)限。
二．申訴步驟（根據(jù)不同的情況，提供不同的補救行動）
1.首先真誠的道歉，承認自己的錯誤，并且要重點錯誤分別是什么原因造成的。記住，必須要態(tài)度誠懇，真誠！
2.然后提出詳細的補救計劃和行動證明（重要，一定要詳細，要有行動，不能只說不做，比如退款就一定要退款，改庫存就一定要改庫存，亞馬遜會檢測到你是否真的去做了）
A. 差評率過高，1.2分的評價太多，給差評客戶退款，提供訂單號和退款截圖給亞馬遜，找到差評的原因是質(zhì)量問題，還是服務(wù)問題，然后如何避免類似問題；
B. 遲到發(fā)貨指標(biāo)超標(biāo)。解決辦法，1 修改Handing Time，從而能夠在規(guī)定的時間在后臺確認發(fā)貨。 2.控制庫存，listing里面要顯示倉庫的實際庫存，避免因為庫存問題而不能及時發(fā)貨。
C.物流問題，檢查最近三個月的物流跟蹤號，給買家發(fā)信息，自己查看物流是否全部妥投，沒有妥投的跟買家協(xié)商，退款或者重新補發(fā)，如果客戶已經(jīng)收到貨物，提供郵件截圖給亞馬遜。然后承諾以后會盡快用FBA給客戶配送 ，自發(fā)貨訂單會用其他快遞等方式發(fā)貨，并且定期給客戶更新物流動態(tài)。
3.總結(jié)，再次真誠的道歉，承認自己的錯誤，以后一定會嚴格遵守亞馬遜的規(guī)則，承諾不會再出現(xiàn)同樣的錯誤，并且會多用FBA。
最近很多客戶出現(xiàn)這種問題，旺季已然來臨，賣家們還是要在這些方面引起重視，別只顧著一天幾十上百的出單，長久以來，個人覺得服務(wù)做好了才是永久的生存之道，不管是您賣什么產(chǎn)品！亞馬遜為什么有ODR，也不正是如此嗎！
