作為賣家?guī)缀醵紩龅酵素泦栴}，各種各樣的退貨問題讓很多賣家在處理的時候無計可施，要么得罪賣家，要么自己虧本不劃算。那么怎么處理能夠盡可能降低損失呢？給大家分享一些退貨處理的小技巧

一般退貨流程

1. 買家提交“退貨申請”;

2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)《亞馬遜產(chǎn)品退貨政策》，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

4. 如關(guān)閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款;

賣家如何處理退貨申請

在賣家平臺，點擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請。

根據(jù)退貨申請的狀態(tài)，可進(jìn)行以下四種操作：

批準(zhǔn)退貨申請

如果接受買家的退貨申請，點擊“批準(zhǔn)退貨申請”按鈕。批準(zhǔn)買家退貨申請后，系統(tǒng)會將賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。

PS：這一步僅批準(zhǔn)買家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會自動退給買家。另外，在“管理退貨”頁面上批準(zhǔn)退貨申請不會影響賣家績效。

關(guān)閉申請

如果不接受買家的退貨申請，建議先和買家協(xié)商溝通達(dá)成一致后，再點擊“關(guān)閉申請”按鈕。在賣家提交關(guān)閉申請后，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請的原因。

PS：買家可以取消退貨申請，而賣家只能關(guān)閉申請。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對于已批準(zhǔn)的退貨請求，賣家無需做任何操作。

進(jìn)行退款

如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請點擊“進(jìn)行退款”按鈕對商品進(jìn)行退款。

FBA的訂單，買家要退貨，請問這個訂單怎么處理呢?

FBA訂單引起的退貨問題，貨會退貨亞馬遜倉庫，亞馬遜會處理，建立賣家聯(lián)系亞馬遜把貨取貨倉庫，待買家把貨物退貨后再做退款處理。

客戶收到貨物后不滿意想退貨該怎么辦?

首先可以跟買家溝通下，是實物與描述不相符合等原因，再想辦法進(jìn)行解決，如果客戶非要退貨，產(chǎn)品退貨回來的運費是買家自己承擔(dān)，當(dāng)買家收到買家的退貨之后，再退款給買家。

賣家要求退貨，統(tǒng)一后，亞馬遜會返還之前收的傭金和其他費用嗎?

一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。

FBA的訂單，亞馬遜是先退款還是先退貨呢?退回來的貨亞馬遜怎么處理?我還可以再銷售嗎?

退回來的貨物，如果沒有破損可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售。如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會提示這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)，也可以讓提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。