說到跨境電商平臺，全球最大、最具影響力的無疑是亞馬遜，亞馬遜以“客戶為上帝”的服務(wù)宗旨深受買家青睞。無數(shù)跨境電商賣家們覷準了這個商機，紛紛入駐亞馬遜淘金。自亞馬遜全球開店幾年來，亞馬遜平臺入駐賣家數(shù)量直線上升，這也導致競爭日趨激烈，賣家要想贏得更多訂單就得在店鋪運營上多下功夫才行！
作為一名亞馬遜賣家，如何才能把店鋪運營的更好？首先，你必須了解亞馬遜關(guān)鍵績效的五大指標，然后從這些方面著手。
跨境電商亞馬遜店鋪運營績效五大指標，主要包括訂單缺陷率，取消率，遲發(fā)率，聯(lián)系回復時間和違反政策這五大部分。下面百馬匯
跨境電商培訓學院為大家一一解析。
1.訂單缺陷率是考核績效的重要指標，如果大于1%將會被暫停銷售權(quán)。是由負面反饋率和交易保障索賠率兩部分組成。
其中4星和5星是好評加分，3星為中評，不加分也不扣分，1星2星為差評，要扣分。
訂單缺陷率，這個指標的具體算法是在一定時間內(nèi)，所有涉及到1星2星差評和糾紛的訂單除以這段時間內(nèi)訂單總數(shù)得出的百分比數(shù)據(jù)。這個指標是反應賣家能否提供一個良好的賣家體驗的重要指標。
注意一點的是，這個指標如果超過1%就會有黃色警告，超過2%就會有紅色警告，亞馬遜將會審查你的銷售權(quán)。
2.訂單取消率，這個指標的考核標準是所有因仍任何原因?qū)е沦u家在沒有確認發(fā)貨前發(fā)起的訂單取消都會列入這個指標中。其中如果一筆訂單是客戶原因?qū)е碌娜∠?，如果賣家操作了也會相應的列入到這個指標。
這就要求賣家在出現(xiàn)這類問題是一定要跟客戶溝通好，讓客戶主動取消訂單即可。
3.發(fā)貨延遲率，這個數(shù)據(jù)的考核算法是在一定時間內(nèi)發(fā)貨延遲的訂單除以總訂單數(shù)得出的百分比，這個數(shù)據(jù)最好控制在4%以下。
4.政策的違法，一般來說如果在亞馬遜發(fā)布仿貨假貨等如侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，被買家或者競爭對手投訴，就會被列入這項指標。這個指標的累積是很難撤銷的，達到一定數(shù)據(jù)就會移除銷售權(quán)。
需要特別注意的是，產(chǎn)品圖片或描述與實際不符，上錯分類，都會計入這項考核中。
5.聯(lián)系回復時間指標，意思是賣家要在24小時內(nèi)對買家的信息進行回復，這個24小時是不管工作日還是休息日，包括放假在內(nèi)。
建議綁定常用郵箱，屆時就可以直接回復而不用登陸亞馬遜后臺。
這五大指標在相當大的程度上反映了一個亞馬遜店鋪運營的基本情況，指數(shù)越好說明店鋪運營的越好，所以各位賣家都要朝這方面努力。
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