“客戶是上帝”如今已不是一句空話，各大
跨境電商平臺(tái)都在竭力提升自己的客戶體驗(yàn)質(zhì)量，誰(shuí)的客戶體驗(yàn)更好，贏得的客戶也就越多。亞馬遜向來(lái)被認(rèn)為是最注重客戶的跨境電商平臺(tái)，如果賣家違反平臺(tái)規(guī)則，對(duì)客戶造成不好的體驗(yàn)甚至?xí)獾絿?yán)懲。
各大跨境電商平臺(tái)都在拼服務(wù)，作為一名亞馬遜賣家，你更得拼服務(wù)。服務(wù)好，客戶體驗(yàn)好，客戶也就更多，這是常識(shí)！那么，如何才能改善客戶體驗(yàn)？
1.快速回復(fù)
消費(fèi)者有問(wèn)題要咨詢時(shí)，往往希望能夠馬上得到答案，獲得不輸于實(shí)體店的體驗(yàn)。賣家應(yīng)該做的就是及時(shí)回復(fù)，這也是亞馬遜評(píng)判賣家績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
2.更快地處理和配送服務(wù)
改善客戶服務(wù)的第二步是采用快速物流服務(wù)，盡快把包裹投遞給客戶。快速配送是銷售流程中確保正面反饋的一個(gè)最重要的指標(biāo)。
3.更快的發(fā)貨速度
詳細(xì)了解物流公司發(fā)貨時(shí)間和最后一班離開本地的貨車，提前發(fā)貨，確保買家產(chǎn)品能夠當(dāng)天離開本地，這樣就能提前一天投遞給客戶。
4.規(guī)范化回應(yīng)內(nèi)容
隨著亞馬遜業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)針對(duì)相似的問(wèn)題有相同的回應(yīng)。這時(shí)候，賣家就有必要建立一份文檔，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題作出解答，當(dāng)客戶咨詢時(shí)也能及時(shí)應(yīng)對(duì)。這樣做有助于為品牌和業(yè)務(wù)建立起更專業(yè)的形象。
5.保持專業(yè)性和積極性
任何業(yè)務(wù)都有沖突。面對(duì)怒氣騰騰而來(lái)的買家，賣家需要平心靜氣，在回應(yīng)中體現(xiàn)出專業(yè)性，努力找出一個(gè)解決方案。不要陷入與客戶爭(zhēng)吵的漩渦，這會(huì)讓事情更糟糕。為了應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的沖突，賣家需要預(yù)先準(zhǔn)備好回應(yīng)內(nèi)容，這樣才能對(duì)客戶作出積極的回應(yīng)。
6.給客戶選擇
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們更愿意自己主導(dǎo)整個(gè)購(gòu)物流程，出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，賣家應(yīng)該為客戶提供更多的選擇。
這是一個(gè)“客戶為王”的時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)物中往往更想體驗(yàn)的是服務(wù)。在亞馬遜平臺(tái)上同一件產(chǎn)品的賣家往往不止一個(gè)，這時(shí)候誰(shuí)家的服務(wù)更好，能給客戶更好的體驗(yàn)，誰(shuí)就是贏家。所以，亞馬遜賣家們，盡快提升服務(wù)水平，改善客戶體驗(yàn)吧！
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