消費(fèi)者通過各類網(wǎng)站平臺(tái)購物時(shí)，決定是否成交的一大關(guān)鍵點(diǎn)在于產(chǎn)品圖片展示及產(chǎn)品描述。由于產(chǎn)品展示及描述越好，消費(fèi)者越是期待完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，所以當(dāng)他們收到的產(chǎn)品跟他們預(yù)期差距較大時(shí)，買家很可能發(fā)起投訴，投訴次數(shù)多了，亞馬遜很有可能警告或封了你的店鋪。不僅是產(chǎn)品描述，亞馬遜店鋪會(huì)因?yàn)楦鞣N原因封了店鋪，那如何處理這些情況呢？
          1、找出導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)閉的具體因素，盡快處理
 
        根據(jù)上面列出的幾點(diǎn)，找出導(dǎo)致賬號(hào)關(guān)閉的具體原因并盡快處理。亞馬遜通知賣家銷售權(quán)限被移除，一般基于這兩個(gè)原因：操作多個(gè)賣家賬號(hào)，或現(xiàn)有賬號(hào)與已關(guān)閉賬號(hào)有關(guān)聯(lián)。賣家可對比所有賬號(hào)信息，找出具體哪里出了問題。
 
        2、提供合理理據(jù)并和亞馬遜積極交涉
 
        如果賬號(hào)被關(guān)閉，嘗試向亞馬遜申述恢復(fù)，這可能是賣家面對的最艱難的事情之一；除非有開設(shè)兩個(gè)賬號(hào)的正當(dāng)理由，基本很難勝訴，即使這樣，賣家也應(yīng)當(dāng)不抱成見，用積極的態(tài)度與亞馬遜交涉。記住，賬號(hào)是自動(dòng)被關(guān)閉的，如果你是個(gè)誠信賣家，亞馬遜才沒興趣去關(guān)閉你的賬號(hào)。
        如果你是故意經(jīng)營兩個(gè)賬號(hào)，那也沒關(guān)系。聯(lián)系亞馬遜，向他們展示兩個(gè)賬號(hào)是完全分開獨(dú)立的。你需要證明這兩個(gè)賬號(hào)運(yùn)營的是完全不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供應(yīng)商、物流體系、甚至商業(yè)模式，基本上，提出所有能夠區(qū)分兩個(gè)賬號(hào)的因素。
 
        3、如果亞馬遜過去給了你經(jīng)營兩個(gè)賬號(hào)的權(quán)限，提供授權(quán)記錄
 
        如果過去亞馬遜曾被說服，允許你運(yùn)行兩個(gè)賬號(hào)，現(xiàn)在仍有可能為你開特例。亞馬遜允許賣家開設(shè)兩個(gè)賬號(hào)，之后又反悔，要求他們關(guān)閉一個(gè)賬號(hào)，這也是有先例的。事實(shí)上，他們甚至可能過段時(shí)間后，把剩下那個(gè)賬號(hào)也關(guān)閉了，因?yàn)檫@個(gè)賬號(hào)與之前關(guān)閉的賬號(hào)有關(guān)聯(lián)。
           實(shí)物與產(chǎn)品頁面描述有任何細(xì)微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問題的地方。
       1. 先查看以下內(nèi)容：
        • ASIN和UPC代碼，了解庫存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物（或退貨）一致；
        • 產(chǎn)品頁面，對比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別；
        • 產(chǎn)品要點(diǎn)，看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
        • 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格，查看重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等等；
        • 產(chǎn)品描述，看制造商如何說明產(chǎn)品；
        • 產(chǎn)品評論，了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。
       2. 檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律，例如消費(fèi)者是否因相似的原因退過貨？
       3. 核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題，考慮把產(chǎn)品下架。
       4. 如果涉事產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。
       5. 如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。
 
       本文“對于負(fù)面評價(jià)和惡意評價(jià)，各位亞馬遜賣家怎么辦？”為百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院（主要從事Amazon亞馬遜培訓(xùn)和Amazon亞馬遜代運(yùn)營）編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處http://7949268.com/html/news/scgh/20170330/712.html
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