每年的Prime Day都是亞馬遜賣家們狂歡的日子，這段時間店鋪的銷量是平日的數(shù)倍，但隨之而來的售后問題也讓賣家們傷透了腦經(jīng)。遇到這些問題，亞馬遜賣家應(yīng)該如何處理呢？
 
一、退換貨問題時有發(fā)生，那退回來的貨又該如何處理呢？
 
每年的Prime Day爆單后，大面積退換貨屢見不鮮，如果只是單純的產(chǎn)品問題還好，如果還需要售后服務(wù)支持就更令賣家頭疼不已。所以，現(xiàn)在很多亞馬遜中小賣家在選品的時候都會主動避開需要售后服務(wù)支持的產(chǎn)品，往往更傾向于貨值低、重量輕的商品，這種情況在Prime Day期間更為常見。然而，大促之后仍舊避免不了退換貨的問題，如何解決？
事實上，Prime Day銷量暴增，這個時候退貨率偏高屬于正常現(xiàn)象，賣家無需過于擔(dān)憂，而解決這個問題的根本方法即是，賣家在發(fā)貨前務(wù)必要做好品質(zhì)監(jiān)控等相關(guān)工作，以此確保每一個產(chǎn)品都是完好無損的，同時也可在包裝、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客戶體驗，降低退貨比例。
如果貨物被退回：一方面，F(xiàn)BA訂單，亞馬遜收到貨后，會對產(chǎn)品進(jìn)行評估 如果可以二次銷售，亞馬遜會重新上架進(jìn)行銷售，如果產(chǎn)品已損壞，亞馬遜會將其歸為損壞的商品，不可再售，對于不可售的商品，賣家可以將其移除到海外倉，也可選擇棄置；另一方面，F(xiàn)BM訂單，自發(fā)貨的退貨相對更為靈活，如果是完好的，賣家可以再次銷售，倘若已損壞，則建議銷毀。
 
二、差評量增加，如何處理？
 
相信每個亞馬遜賣家在遇到差評的時候都是焦灼異常，但是我們也應(yīng)當(dāng)正確的看待這件事情。銷量大增，差評量的增加也屬于正?，F(xiàn)象，我們需要做的是盡我們所能去解決差評。
 
三、Prime Day后排名下滑，銷量下降如何處理？
 
由促銷帶來的大量流量會迅速拉高產(chǎn)品排名，而大促結(jié)束之后，排名、流量也會不斷下跌，逐步回到以前的狀態(tài)。如何穩(wěn)住銷量和排名就成了亞馬遜賣家們的首要目標(biāo)。
在我看來，Prime Day 之后銷量下滑屬于正?，F(xiàn)象，亞馬遜賣家可以通過一下方式來促進(jìn)銷量。
1.維護(hù)好Listing，確保Listing沒有差評，如果有差評，那么想辦法提升產(chǎn)品評分。
2.CPC廣告可適當(dāng)?shù)恼{(diào)高預(yù)算與競價。
3.可以做Coupon來引流。
4.可以一周連續(xù)使用3-4次Giveaway來增加產(chǎn)品的流量及曝光。
5.可以通過Facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道進(jìn)行引流，進(jìn)行一定的產(chǎn)品折扣，吸引客戶，以此穩(wěn)固銷量及排名。
6.確保店鋪無差評，做好售后服務(wù)，確保產(chǎn)品退貨率不能過高。
 
不論如何Prime Day 已經(jīng)過去了，不論銷量好壞，我們需要的是總結(jié)經(jīng)驗展望未來，迎戰(zhàn)下一個旺季！