亞馬遜賣家有效解決差評(píng)的方法
發(fā)布時(shí)間：2022-09-01 瀏覽量：
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無論是國內(nèi)電商還是跨境電商，只要是電商現(xiàn)在都離不開差評(píng)的問題。產(chǎn)品評(píng)價(jià)是買家對(duì)商家產(chǎn)品、服務(wù)、物流等因素的綜合評(píng)價(jià)，好評(píng)率高證明商品具有可買性，才能刺激銷量。所以評(píng)價(jià)一定大的程度上和銷量是息息相關(guān)的。
眾所周知亞馬遜商家最為頭疼的問題同樣也是客戶的差評(píng)問題，產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)太多，對(duì)店鋪的整體流量也會(huì)有一定的影響。
如何刪除差評(píng)或者將差評(píng)的影響降低至最小呢？有以下幾種方式：
一、點(diǎn)擊report abuse按鈕
一、點(diǎn)擊report abuse按鈕
如果是買家惡意差評(píng)，評(píng)價(jià)并不屬實(shí)，我們可以通過用買家號(hào)點(diǎn)擊評(píng)價(jià)下邊的report abuse按鈕，來降低評(píng)價(jià)對(duì)商品的影響。如果在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)差評(píng)report abuse點(diǎn)擊幾百次的話，亞馬遜會(huì)重刪除評(píng)價(jià)，即使沒有刪除也會(huì)將評(píng)價(jià)移到最后，降低影響。
要求：這種方法可以在最短時(shí)間內(nèi)降低差評(píng)對(duì)產(chǎn)品銷量的影響,讓我們有足夠的時(shí)間去處理這條差評(píng)，但是要注意這種方法需要要求我們鏈接必須有7條以上的好評(píng)才能實(shí)現(xiàn)！
二、主動(dòng)聯(lián)系買家，刪除差評(píng)
大家都知道在亞馬遜我們是不可輕易能獲得買家的聯(lián)系方式的，所以唯一的辦法就是通過站內(nèi)郵件去聯(lián)系買家。
那么大家可能會(huì)有這個(gè)疑問了，我們應(yīng)該如何鎖定留差評(píng)的買家呢？接下來我就帶大家剖析清楚！
1、用留差評(píng)的買家名字去訂單管理面查找對(duì)應(yīng)的訂單，這種方法如果是訂單較多的話會(huì)比較麻煩，并且現(xiàn)在很多買家在profile里面的名字和后臺(tái)收件人的名字是不匹配的。
2、有品牌備案的賣家，聯(lián)系留評(píng)買家就方便很多啦，可以在品牌工具下拉款選擇買家評(píng)論，在里面找到留差評(píng)的買家名字點(diǎn)擊進(jìn)去聯(lián)系買家，這種方法不需要一個(gè)一個(gè)訂單去核對(duì),效率更高。
2、有品牌備案的賣家，聯(lián)系留評(píng)買家就方便很多啦，可以在品牌工具下拉款選擇買家評(píng)論，在里面找到留差評(píng)的買家名字點(diǎn)擊進(jìn)去聯(lián)系買家，這種方法不需要一個(gè)一個(gè)訂單去核對(duì),效率更高。
3、如果訂單管理找不到買家，并且沒有品牌備案的賣家，那就需要找一些特定的服務(wù)商，通過亞馬遜內(nèi)部渠道，去找出來留差評(píng)的真實(shí)客戶的真實(shí)郵箱，然后就可以通過郵件和他取得聯(lián)系了。服務(wù)商價(jià)格大概在150-200左右了，但是不是百分百都能找到哦！
通過以上方法找到差評(píng)買家以后呢，我們就要去聯(lián)系買家解決差評(píng)的問題了。
那么聯(lián)系買家從哪幾個(gè)方面入手解決問題？
聯(lián)系買家首先表明我們的身份，并且感謝買家對(duì)我們的支持和認(rèn)可；針對(duì)買家提出的問題表示抱歉，接下來給出解決方案，這里要注意解決方案要列出幾種讓買家選擇他自己滿意的方案，買家選擇了自己滿意的方案以后才回復(fù)我們進(jìn)行下一步的溝通。
解決方案一般是這幾種：
a. 補(bǔ)發(fā)-對(duì)于商品損壞嚴(yán)重或者成本不高的商品而言，可以采取買家不退貨，直接補(bǔ)發(fā)的方式。
b. 退款-可以根據(jù)產(chǎn)品貨值、利潤等具體分析全額退還或者是部分退款，也可以退款不退貨。
c. 送禮品-贈(zèng)送禮品可以獲得用戶的好感，對(duì)于產(chǎn)品有一些小問題的情況比較適用。
給出解決的方案以后可以在郵件末尾順便帶一下：
「如果您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，希望您可以將您的購物經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)分享到我們的產(chǎn)品信息中，以幫助其他需要該產(chǎn)品的朋友做出正確的選擇?！?/div>
（盡量避免review這類敏感詞匯，可以用shopping experience或者feedback之類的詞替代）
這里準(zhǔn)備了一個(gè)郵件示例，大家可以參考一下：
Hello, buyer name!
I'm sorry to make you feel bad experience. First of all, thank you very much for your trust and choice of our products. The system prompts you to receive damaged products. In the general logistics and transportation process, the products will be damaged if you don't pay attention. For this, I feel Deeply sorry.
We take our customers' experience and opinions very seriously, so if you are not satisfied with our products, you can choose:
1. If you return the item to Amazon, we will provide a full refund;
2. If the product is defective, it may be a problem in the delivery process, you can reply to us, and we will re-deliver it to you;
If you are satisfied with our products and services, I hope you can share your shopping experience and product knowledge to our product information to help other friends who need this product to make the right choice. We will continue to provide quality products and services.
Thanks again! wish you a happy life!
需要注意的是，如果你要客戶幫你修改評(píng)價(jià)或者刪掉差評(píng)，必須要滿足兩點(diǎn)：
1、你解決了客戶的問題
2、客戶是自愿修改，不是你的各種手段誘導(dǎo)的
三、聯(lián)系服務(wù)商刪除差評(píng)
所謂需求和市場是緊緊相連的。一些服務(wù)商會(huì)有所謂的內(nèi)部人士來幫忙操作。其實(shí)服務(wù)商也是通過爬取買家郵件去聯(lián)系買家給些好處或者是返現(xiàn)來達(dá)到刪除差評(píng)的目的，但是這種方式是有被舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)的。所以從賬戶安全出發(fā)，是不建議采取這種方式的，如果選擇這種方法希望賣家朋友謹(jǐn)慎選擇服務(wù)商。
四、增加評(píng)價(jià)，稀釋差評(píng)
解決差評(píng)對(duì)我們的影響并不是只有刪除這一種辦法，我們還可以通過短時(shí)間增加評(píng)價(jià)的數(shù)量拉高評(píng)分，來稀釋差評(píng)率。這樣好評(píng)率高了對(duì)銷量也不會(huì)有很大的影響。
五、向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)
如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方是惡意差評(píng)，或者是包含了敏感的字樣，你可以向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)。
路徑是：幫助-或在菜單中通過瀏覽查找你的問題-商品、商品信息或庫存-商品評(píng)論。
標(biāo)簽:
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