今天我們就來(lái)說(shuō)一個(gè)比較嚴(yán)肅的問(wèn)題，那就是亞馬遜申訴。為什么要申訴？肯定是因?yàn)槲覀兪盏搅藖嗰R遜的郵件，郵件會(huì)說(shuō)明你被移除了銷(xiāo)售權(quán)限。這種情況對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最糟糕的，這意味著我們對(duì)這個(gè)店鋪的投入全部打水漂了。遇到這些情況較多的主要還是新手賣(mài)家，因?yàn)閷?duì)亞馬遜規(guī)則不夠熟悉才導(dǎo)致這種情況。所以我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，初入亞馬遜的賣(mài)家朋友們還是要多熟悉亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則。一般第一次申訴通過(guò)率不高，被拒絕了怎么辦呢？下面我就來(lái)分享一下我的經(jīng)驗(yàn)。
 

 

　　一旦遇到申訴被拒后，賣(mài)家可以提出申訴升級(jí)。什么是申訴升級(jí)？將申訴提交給亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)中更高級(jí)別的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家績(jī)效和產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)遺漏的一些東西，給賣(mài)家另一個(gè)恢復(fù)賬號(hào)的機(jī)會(huì)。

 

　　舉個(gè)例子：直接降申訴信件和POA（權(quán)威證明）發(fā)送至姐夫的郵箱jeff@amazon.com；或者讓Executive Seller Relations重新審查你的賬戶。

 

　　挽救賬號(hào)的方法是有了，但想成功升級(jí)并申訴成功并非易事。據(jù)百運(yùn)網(wǎng)了解，這需要賣(mài)家朋友們處理好這三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。

 

　　1、要求級(jí)別高的工作人員審查你的POA

 

　　建議大家在申訴升級(jí)時(shí)，最好要求級(jí)別高的調(diào)查員或是經(jīng)理審核你最新的POA，這樣成功挽回賬號(hào)的幾率更大。同時(shí)，你要明確表明，自己已經(jīng)了解了賬號(hào)被封的性質(zhì)和原因。

 

　　2、做好POA和申訴信函的內(nèi)容

 

　　POA和申訴信函是申訴能否成功升級(jí)乃至后期能夠挽救賬號(hào)的關(guān)鍵所在，賣(mài)家需要在申訴信函和POA中給亞馬遜評(píng)審團(tuán)隊(duì)一個(gè)重新審核的理由，可突出之前的調(diào)查員錯(cuò)過(guò)的要點(diǎn)。若此關(guān)不過(guò)，即便再三給姐夫發(fā)送郵件也無(wú)濟(jì)于事。

 

　　3、突出關(guān)鍵活動(dòng)，以證明POA的合理性

 

　　在之前的申訴中，亞馬遜的調(diào)查團(tuán)隊(duì)可能會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的細(xì)節(jié)，所以建議廣大賣(mài)家朋友在此基礎(chǔ)上，突出幾項(xiàng)關(guān)鍵的活動(dòng)以證明POA是合理的。

 

　　可能會(huì)有人提出疑問(wèn)了，“上述的所有要點(diǎn)我都一一做到了，可為什么賬號(hào)還是沒(méi)有恢復(fù)？”我認(rèn)為，這可能是信息還不夠明確。因此，在修改后的POA中，要進(jìn)行這樣的解釋?zhuān)嘿u(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)可能未能領(lǐng)會(huì)你采取的改進(jìn)措施的價(jià)值，所以再詳述一遍，并且明確要求Executive Seller Relations進(jìn)行審查。

 

    最后，希望大家都能主動(dòng)去熟悉亞馬遜的法律法規(guī)，規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)，永遠(yuǎn)都不要接到Jeff的郵件。想要快速入門(mén)亞馬遜的朋友，歡迎加入百馬匯速成班。