亞馬遜，這是一個成熟的跨境電商平臺，每年都有上萬的賣家新入駐到亞馬遜上，賣家們通過在亞馬遜上注冊賬號，上架產(chǎn)品，來進行產(chǎn)品的銷售，將自己的產(chǎn)品銷售到世界各地。
隨著跨境電商的不斷發(fā)展越來越多的公司開啟了自己的亞馬遜店鋪，打開招聘網(wǎng)站我們也發(fā)現(xiàn)了越來有多的 亞馬遜運營工作機會，還有一些職位要求上寫著接受應(yīng)屆畢業(yè)生，對于亞馬遜運營工作的大家有多少的了解呢？
一位剛?cè)肼毑痪玫膩嗰R遜運營說，每天感覺優(yōu)化完listing，開完廣告和優(yōu)惠券，就沒有什么可以干的了，感覺自己有點無所事事，但又不知道要做什么。
可亞馬遜運營，真的就這么無所事事嗎？今天就帶著大家的好奇心去“揭秘”一下，作為一名亞馬遜運營每天都需要做哪些工作呢?
雖然常說七分產(chǎn)品三分運營，但是運營就不重要了嗎?
要是這樣想那就大錯特錯了。一家跨境電商公司中，不管是產(chǎn)品還是運營都是相當(dāng)重要的。
首先，我們需要定義，什么才是一名優(yōu)秀的亞馬遜運營人員。
從根本上來說，無論你是自己的老板，還是給公司打工，運營人員的最終目的就是不斷提升產(chǎn)品銷量和利潤，最終達到既定利潤目標。
大部分亞馬遜運營人員都是全能型選手，從賬戶安全、選品、運營到物流都要精通，因為這些都是環(huán)環(huán)相扣的，一同影響最后的結(jié)果。
那么，優(yōu)秀的亞馬遜運營人員每天都在做什么？
一． 新品上架前的準備工作
上表很清晰地列出了產(chǎn)品在上架前需要準備的工作，這里有幾點需要注意：
1. 產(chǎn)品準備方面
前期測款可以使用廠家提供的中性包裝，但是最好購買貼紙將自己的品牌貼上去，這樣對預(yù)防跟賣和提升客戶體驗有很大的幫助。后期可以直接購買印好Logo的包裝，包裝盒也需要提前采購樣品確認質(zhì)量。說明書根據(jù)廠家提供的實際情況確認是否重新翻譯和印刷即可。
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2. Listing打造方面
定價是根據(jù)運營的不同階段調(diào)整的，前期為了搶流量，售價低于市場價而導(dǎo)致低利潤或虧本是正常的，不必過于擔(dān)憂，后期會調(diào)整至合理區(qū)間?？梢允褂肒eepa軟件分析競爭對手的價格階段作為定價依據(jù)。
Listing頁面是運營的基礎(chǔ)，如果沒有優(yōu)秀或者合格的Listing，再牛的運營技巧也發(fā)揮不了作用。
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3. 測評方面
多種合規(guī)方法同步操作，并經(jīng)常性尋找測評資源，留評時間攤開，要有一定訂單量，嚴格按照安全留評方法操作，個別可以加購物車后幾天購買。
二． 新品上架
1. 類目選擇
將產(chǎn)品的大類目和小類的細分類目確定好，避免上架后因調(diào)整類目，而導(dǎo)致之前的銷售數(shù)據(jù)積累丟失
2. 后臺轉(zhuǎn)FBA
上架轉(zhuǎn)FBA ，安排發(fā)貨
3. 催促上架
當(dāng)產(chǎn)品到達FBA倉庫后，及時開Case請求立即上架
三． 新品上架第一個月
本月運營目標：吸引流量，提升排名
亞馬遜會在產(chǎn)品新品流量期給與大量站內(nèi)流量傾斜，大家務(wù)必把握好新品剛上架這一個月的引流期
1. 第一周
本周運營任務(wù)：引流，讓新品有一定的瀏覽量、點擊量和轉(zhuǎn)化率
（1） 做折扣標簽
設(shè)置Coupon 及Promotion，展示在前臺
（2） 開啟CPC廣告
開啟自動廣泛匹配，加大產(chǎn)品曝光，通過優(yōu)化關(guān)鍵詞提高產(chǎn)品在搜索頁面出現(xiàn)頻率；
廣告跑了幾天以后下載報表，關(guān)注展現(xiàn)量，點擊量和轉(zhuǎn)化率，篩選出的關(guān)鍵做手動廣泛；通過調(diào)整預(yù)算和競價產(chǎn)品卡位，不斷通過報表數(shù)據(jù)進行優(yōu)化。
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（3） Reviewer測評
上傳至少1個帶有視頻或圖片的高質(zhì)量review，并通過點擊helpful到第一位。
早期沒有評論時還需要使用合法的方法積累review，具體方法之前詳細分享過，這里再列一下：早期評論人計劃、Amazon TOP Reviewer、付費網(wǎng)紅、Facebook 群組、社交平臺等。
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（4） Q&A
選品時統(tǒng)計的差評現(xiàn)在可以利用起來，針對差評進行提問。也可以針對大家感興趣的賣家提問。使用自己的賣家賬號和其他買家賬號回復(fù)，同樣把一些優(yōu)質(zhì)的問答頂?shù)阶钋懊?。留QA的時間和Review一樣也要攤開，不要一下都發(fā)上去。
（5） Listing 優(yōu)化
通過廣告的數(shù)據(jù)報表，提取出高曝光高轉(zhuǎn)化的核心詞，優(yōu)化到Listing的標題、描述里面，后面的Review、QA也可以埋詞進去。其他還有跑出來的詞填入根Search term里
（6） Feedback
留下至少一條Feedback
（7） 關(guān)聯(lián)操作
將自己產(chǎn)品結(jié)合關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品進行流量綁定和購買形成關(guān)聯(lián)流量
（8） 站外引流
通過站外Deals發(fā)帖和站外專業(yè)論壇，網(wǎng)紅博主等推廣產(chǎn)品
2. 第二周
本周運營任務(wù)：繼續(xù)增加流量和廣告，提高轉(zhuǎn)化率
（1） 積累Review
除了繼續(xù)做之前提到的方法，這時可以持續(xù)在站外放折扣以增加Review，另外還可以對上周出現(xiàn)的自然訂單做催評
（2） 優(yōu)化廣告
開啟手動廣泛匹配，將核心關(guān)鍵詞放入廣告數(shù)據(jù)中查看關(guān)鍵詞的排名，前期預(yù)算盡量出高一些，讓產(chǎn)品有曝光，出一些長尾詞；
下載一周廣告報表，將第一周的CPC數(shù)據(jù)結(jié)合Listing調(diào)整優(yōu)化和分析
（3） BD/LD的申請
經(jīng)過兩周的銷售數(shù)據(jù)積累，后臺有機會出現(xiàn)LD，如果出現(xiàn)了及時申請LD；BD需要通過招商經(jīng)理，有招商經(jīng)理的賣家一定要溝通申請，BD是推新品很有效的利器。
（4） 添加Wishlist
有條件的賣家可以找服務(wù)商進行Add to Wishlist操作
3. 第三周和第四周
兩周運營任務(wù)：加大站內(nèi)站外促銷力度，進入銷量的快車道
持續(xù)增加Review、QA、站外Deals、調(diào)整優(yōu)化CPC
四． 新品上架第2-3個月
本階段運營任務(wù)：穩(wěn)定排名
1. 持續(xù)增加Review、Feedback、QA、站外Deals、調(diào)整優(yōu)化CPC
2. 庫存管理：及時關(guān)注庫存情況，盡量不出現(xiàn)即將斷貨和缺貨狀態(tài)。如果即將發(fā)生斷貨及時采用空運、海運分批次補貨
3. BD/LD：積極參與BD/LD活動
4. 安排紅人推廣測試效果
5. 客戶評論跟進：及時刪除Feedback差評；及時溝通Review差評，如果無法刪除就想辦法增加好評
6. 關(guān)注產(chǎn)品問題反饋：如果差評或退貨過多，需要及時反思產(chǎn)品質(zhì)量問題；如果經(jīng)過以上操作產(chǎn)品銷量仍然很少或沒有，基本可以確定選品失敗，盡快清庫，同時選下一款產(chǎn)品。
五． 產(chǎn)品成熟后的運營工作
當(dāng)一款新品運營成熟后，你的店鋪可能會復(fù)制多款產(chǎn)品，那么在這個階段，運營人員的每天工作是什么？
1. 分析后臺數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)的分析工作一般我會放在上午進行，這個時候腦子比較清楚。流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)等，都是必須分析的，一定要保持對后臺數(shù)據(jù)的敏感性，數(shù)據(jù)的升高和降低都與店鋪的銷售和運營有很大聯(lián)系。
2. 處理郵件及跟進客戶差評
及時查看郵件是否有客戶售后問題，統(tǒng)計產(chǎn)品的Review和Feedback情況，及時更新產(chǎn)品評分。如果遇到差評，先評估一下差評原因，是同行惡搞還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買家單純心情不好。如果是產(chǎn)品方面問題，及時和客戶溝通，重新免費寄送產(chǎn)品，并跟蹤客戶接收情況。貼心的客服工作可能會讓客戶刪除差評，同時提升店鋪品牌形象，提高復(fù)購率。
3. 優(yōu)化CPC廣告
大家都知道亞馬遜廣告很燒錢，大把銀子花出去，我們不僅需要知道每天花了多少錢，還要知道錢花在了哪個產(chǎn)品上，花在了哪個詞上，哪些地方錢花多了不出單需要調(diào)整，哪些關(guān)鍵詞的CR和CTR高，需要放到詞組匹配精準匹配里，哪些詞需要進行否定。這些問題都可以通過廣告數(shù)據(jù)報表分析解決。
通過上面的店鋪數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)，我們可以將篩選出來的關(guān)鍵詞埋入Review，QA，產(chǎn)品描述等。
5. FBA發(fā)貨及補貨
合理的備貨量可以降低斷貨和庫存積壓風(fēng)險，每天都需要看庫存數(shù)據(jù)。
6. 選品
每個產(chǎn)品都有生命周期，為保障每年利潤的增長，選品是個永恒的主題。所有運營人員都應(yīng)具備優(yōu)秀的選品能力。
做亞馬遜“七分選品，三分運營”這已經(jīng)成為跨境行業(yè)公認的事實，選對了產(chǎn)品，就意味著已經(jīng)成功了百分之七十。
盲目跟風(fēng)對于許多亞馬遜賣家都是最容易出現(xiàn)的，一個產(chǎn)品迅速在亞馬遜賣的火熱，就會使得許多賣家迅速跟買，一時間突然興起，亞馬遜賣家蜂涌而上，不考慮產(chǎn)品的連續(xù)需求性，比如之間火熱的指尖陀螺，許多賣家盲目跟風(fēng)，這陣風(fēng)過去以后，便不再被消費者所青睞，實在是選品會遇到的大誤區(qū)。對于做FBA的賣家來說，就會出現(xiàn)庫存積壓的風(fēng)險，賣不出去長期放在倉庫要交倉儲費，想要處理到還是要的支付給亞馬遜清理費。
許多賣家意識到盲目跟風(fēng)的后遺癥，會覺得熱門產(chǎn)品競爭力太大，便會避開熱銷的產(chǎn)品，選擇較為冷門的產(chǎn)品，認為冷門產(chǎn)品就是藍海產(chǎn)品，競爭力低，但是冷門產(chǎn)品說不定不是藍海產(chǎn)品，是因為該產(chǎn)品本身就沒市場。
亞馬遜賣家在選品時候看到銷量好的產(chǎn)品，在大致的估算過后覺得這個產(chǎn)品利潤起碼在30%以上，然后自己在做該產(chǎn)品時候利潤控制在20%左右，覺得自己價格低，在競爭過程中會有明顯的優(yōu)勢。但是我們應(yīng)當(dāng)考慮的是，別人的銷量已經(jīng)很好了。如果人家一旦降價，你拿什么競爭呢？
以上，是給大家分享的從新品上架到成熟店鋪的詳細運營工作，希望大家都有規(guī)范化、精細化運營的意識，不斷摸索出屬于自己的運營套路。
文章素材來源：跨境小學(xué)生Shawn
這里給大家推薦一個直播，關(guān)于亞馬遜日本站運營的問題，上面也僅僅是一些方法理論，如果大家想了解更多的實操方法，大家可以移步11月10日晚19：30直播間，屆時孫教官將在直播大會為各位賣家講解《日本站運營新玩法》讓你的產(chǎn)品瘋狂爆單！
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