賬號申訴是許多新手賣家經(jīng)常要做的事情，因為對平臺規(guī)則不夠熟悉，操作不當導致銷售權(quán)被移除。所以賬號申訴是唯一有希望重新獲取銷售權(quán)限的機會，但是很多人對于賬號申訴都還不是很清楚，比如有多少次申訴的機會，申訴不通過怎么辦等。所以今天我就來給大家介紹一下亞馬遜賬號申訴的問題。
首先，我們要了解在運營亞馬遜的時候一旦遇到被禁的問題，我們能夠申訴的次數(shù)是否有限制，避免隨意申訴導致次數(shù)用盡所造成的損失。一般來說，亞馬遜的賬戶有2次申訴的機會，所以這僅有的2次機會對賣家來說是非常寶貴的。如果使用2次申訴機會都沒有審核通過，那就意味著賣家的賬號基本就失效了。賣家需要做的就是在第一次申訴的時候就要確保能夠通過，對于服務(wù)商而言，如果看到亞馬遜賣家是第2次申訴，基本不給予通過的。
申訴失敗怎么辦?
明白了申訴的重要性，在申訴過程中我們需要直面自己所犯的錯誤。
在亞馬遜發(fā)給你的通知郵件中，找到自己的原因，要勇于面對。比如很多是操縱評論之類的，說白了就是刷單。很多賣家不肯定承認自己是刷單。亞馬遜已經(jīng)在郵件中指出了你的問題所在，如果賣家不承認也沒有相應(yīng)的證據(jù)，自然也沒有申訴成功的說法了。
承認錯誤后，在申訴行動計劃里賣家又要避免哪些問題的發(fā)生呢：申訴的原因表達清楚了嗎?很多賣家沒有把問題一對一羅列，不要把所有導致賬號被凍結(jié)的問題都寫在一起，最好每個問題單獨列出來，因為不同問題需要采取不同的糾正措施;解決措施寫得太簡單了，沒有舉例說明，或者提出證據(jù)證明;解決措施之間沒有關(guān)聯(lián)，不能明顯地評估每個解決措施對事件問題的影響;沒有說明采取哪些步驟防止問題再次發(fā)生，或者這些步驟不完整;問題沒有優(yōu)先級;沒有清晰的反思，賣家沒有表明自己是否有從中吸取教訓。
所以，當賣家收到亞馬遜郵件的時候，需要提前做好所有的調(diào)查，查看跟問題相關(guān)的所有郵件往來，研究下亞馬遜凍結(jié)賬號的原因，確認跟凍結(jié)有關(guān)投訴，同時，要確保申訴里提交的材料符合亞馬遜的要求，檢查申訴結(jié)構(gòu)是否有邏輯，并注意申訴時的語氣，沒有錯別字。最重要的是，找到了問題所在，接下來就是根據(jù)自身所發(fā)生的問題作出相對應(yīng)的措施。
具體我們可以按照以下方式操作：
描述在封店后采取的整改措施：一定要詳細寫出如何去改正原來錯誤的運營方式，一定要用數(shù)據(jù)或者具體的方案向亞馬遜表示，已經(jīng)在事后做出了彌補和補償;同時，還要描述在賬號恢復之后的整改方案。
描寫具體方案并保證不犯同樣錯誤：和其它類型的申訴信一樣，詳細描寫你在未來會采用的具體運營方案，保證不會再犯相同的錯誤，要讓亞馬遜知道，為了改善運營工作，為此做了很大的提升，要寫出具體的實施方案和量化的操作指標。向亞馬遜宣讀自己會承擔的責任，并保證會嚴格遵守亞馬遜平臺的規(guī)則，提供用戶的滿意度，并希望給用戶提供更好的購物體驗;同時，希望亞馬遜團隊能看到我們?yōu)榇俗龀龅姆词『突仡?，恢復帳號的銷售權(quán)，并再次感謝亞馬遜團隊。
注意這樣的申訴千萬不能套用別人寫的內(nèi)容，也不能帶個人情緒抒發(fā)內(nèi)心的不滿。對于亞馬遜平臺來說，看重的是賣家承認錯誤并加以改正的態(tài)度，其他任何的理由只會對你的申訴帶來更大的難度。希望本文對亞馬遜賣家在運營過程中有一些幫助，雖然亞馬遜運營沒有捷徑，但不該走的彎路，我們也別去嘗試。
以上就是亞馬遜申訴的全部內(nèi)容，希望可以幫到大家。大家如果有什么不明白的地方，可以在上方留言咨詢，我們的老師可以免費為你解答。百馬匯是專業(yè)的亞馬遜運營培訓機構(gòu)，大家如果想要學習亞馬遜，歡迎來了解一下我們!
