有很多做亞馬遜的朋友都會遇到客戶給差評的問題，而在亞馬遜差評是非常嚴重的事情，當你的差評達到一定界限，就會被亞馬遜封店。甚至有的朋友因為一個差評就夭折的案例也比比皆是。所以百馬匯專門整理了關于差評的相關內容，希望可以幫大家更好的處理差評問題！
好評（Positive Feedback）：5星或4星
中評（Neutral Feedback）：3星
差評（Negative Fssdback）：2星或1星
公式：反饋評分=好評總數(shù)/評價總數(shù)
備注：評價總數(shù)是按照最好30、90、365天或一直以來累積的計算。
例如，假設下面是某賣家各層次的評級分數(shù)
好評總數(shù)（5星+4星）=90
評價總數(shù)（1星到5星累加）=100
反饋評分=好評總數(shù)/評價總數(shù)=90.0%
冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。
差評后面都有一個RESOLV按鈕，點擊RESOLVE了解解決差評的具體方案。注意，只有當買家的評價為1星或2星時，RESOLVE才可用。
產(chǎn)品出現(xiàn)差評，一定要做記錄，把一個月所產(chǎn)生的差評的產(chǎn)品列出來，分析總結，原因出在哪里，做出有針對性的解決方案。
遇到差評，除了常規(guī)的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評的效率。
亞馬遜鼓勵賣家和買家協(xié)商移除差評。因此，及時與買家溝通情況，了解買家給差評的具體原因。
經(jīng)過詳細的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可以采取退還部分費用給買家作補償，請他及時刪掉差評（差評對賬戶影響特別大，尤其是新手賣家）。
如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。
登陸亞馬遜官網(wǎng)http://www.amazon.com/，在右上方點擊You Account。
選擇Your Orders。
下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點擊GO。
找到你的訂單位置，在左側Order Placed日期下點擊View Order Details查看訂單詳情。
頁面拉到Your Seller Feedback，點擊Remove。
選擇一個移除評價的原因，點擊Remove Feedback移除評價。
備注：買家將有90天評價期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天移除期已過。
1、The feedback includes obsence language.
評論含有粗俗語言。
2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
評論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號碼。
3、The entire feedback comment is a product review.
評價全部都是評價產(chǎn)品。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
評價全部是關于亞馬遜物流或訂單服務。
