作為賣家，遇到退貨是很正常的事情。但在亞馬遜，遇到退貨不妥善處理就非常嚴重了。畢竟亞馬遜是個非常重視客戶體驗的平臺，如果因此收到客戶差評，是非常危險的事情。那么當賣家收到一個退貨請求時，怎么處理能夠盡可能地降低損失呢？
首先，要打開return request，篩選出要處理的退貨訂單，出現(xiàn)這個：
要弄清客戶申請退貨的原因是什么，Return Reason和Buyer Comment大致能夠反應出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要對癥下藥。針對退貨請求，有4個選項：Deny Request, Issue Refund,Contact Buyer，Authorize Request .
拒絕退貨請求。這個選項需要填寫拒絕退貨的原因和不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知給買家。買家和賣家都有權限做此操作。不過賣家雖然可以選這個，但前提要和買家協(xié)商好，以免后面買家開A-To-Z，那就非常不好了。
退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，如果想要客戶把貨物退回，一定要收到退貨再給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。道理等同淘寶退貨。
與買家溝通是必不可少的，了解買家退款的大致原因，更具體的問題與協(xié)商需要和買家進一步溝通。如果貨物有問題，可以提議給他換貨；如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償；如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
授權退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家。如下圖所示：
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預付標簽。
此標簽包含了郵費。勾選此項，賣家就要上傳一個預付標簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費了。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系統(tǒng)自動生成RMA號
I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣家自己填寫RMA號
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預付標簽。
由亞馬遜提供未付郵寄標簽，亞馬遜系統(tǒng)會自動生成非預付標簽，買家可以下載下來，這個標簽是要付費的，且由買家出標簽費用。
選擇這個，買家就要自己支付郵寄費用和標簽費用，建議事先和顧客溝通好，讓他先墊付郵費，之后會連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標簽的費用返回給他，郵費及退款之后再退給他。
如果他不愿意墊付，賣家也不想要這個產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產(chǎn)品提出的建議，今后我們會改善我們的產(chǎn)品和服務的，這次交易我們已經(jīng)全部退款了，而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產(chǎn)品就當做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。
切記不要直接說refund是為了換取他的好評！賣家要非常誠懇的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的亞馬遜禁忌字眼出現(xiàn)。
大部分產(chǎn)品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出；如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z。
賣家收到退貨請求后，要在24小時內(nèi)及時處理。及時聯(lián)系對方與之協(xié)商溝通，雙方達成一致，問題基本就解決了。
