網(wǎng)購(gòu)時(shí)代,各類(lèi)大大小小的電商網(wǎng)站多如牛毛。做亞馬遜的也不能將視野局限于這一平臺(tái),有時(shí)需要跳出圈子,對(duì)比其他各類(lèi)電商網(wǎng)站,吸取他們的特色和運(yùn)營(yíng)思路,對(duì)比發(fā)現(xiàn)其他平臺(tái)的不足,從而總結(jié)教訓(xùn),避免自己也犯這樣的錯(cuò)誤。
以下是其他幾類(lèi)電商網(wǎng)站常犯的錯(cuò)誤,亞馬遜賣(mài)家可以參考自省自己有沒(méi)有犯這類(lèi)錯(cuò)誤。
01
購(gòu)物過(guò)重繁瑣
購(gòu)物過(guò)程越繁瑣,消費(fèi)者就更不可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。訪客一般不想注冊(cè)賬號(hào)、不想給信用卡賬號(hào),也不想加入購(gòu)物車(chē)或購(gòu)買(mǎi)過(guò)程非常繁瑣,他們只想簡(jiǎn)單地下單購(gòu)買(mǎi)。
反例有珠寶購(gòu)物網(wǎng)站Padani,消費(fèi)者在該網(wǎng)站上沒(méi)辦法直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,只能要求報(bào)價(jià),之后零售商會(huì)再聯(lián)系你。
許多消費(fèi)者一點(diǎn)也不想被客戶(hù)經(jīng)理或聲音難聽(tīng)的銷(xiāo)售人員打擾,他們可能會(huì)到可以直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)。
購(gòu)物網(wǎng)站GoCardless也有類(lèi)似的問(wèn)題,消費(fèi)者要得到想要獲取產(chǎn)品信息,就要提交自己手機(jī)號(hào)碼。當(dāng)該網(wǎng)站將產(chǎn)品信息換成用視頻錄像展示時(shí),轉(zhuǎn)化率提高了139%。
另一方面,Padani在購(gòu)物過(guò)程上有個(gè)優(yōu)點(diǎn)。消費(fèi)者可以直接要求整個(gè)產(chǎn)品目錄頁(yè)的報(bào)價(jià),而不只是單一產(chǎn)品。如果消費(fèi)者將鼠標(biāo)移到想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品圖片上,就會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng),這樣可以加速購(gòu)買(mǎi)流程。
Padani網(wǎng)站另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是,消費(fèi)者在要求報(bào)價(jià)時(shí)并不需要注冊(cè),這不像其他電商網(wǎng)站。
02
展示不出售的產(chǎn)品
請(qǐng)展示確確實(shí)實(shí)銷(xiāo)售的產(chǎn)品,也就是不應(yīng)該展示消費(fèi)者獲取不到的產(chǎn)品,例如,在Padani網(wǎng)站上,你可以看到一些產(chǎn)品的照片,但是消費(fèi)者在網(wǎng)站上沒(méi)辦法找到照片上的產(chǎn)品。
Padani可能覺(jué)得這能美化頁(yè)面,但卻沒(méi)有意識(shí)到人們可能會(huì)點(diǎn)擊圖片查看產(chǎn)品。賣(mài)家可以通過(guò)可用性測(cè)試來(lái)找出這一類(lèi)產(chǎn)品。
03
品類(lèi)名匹配模糊
以Shopdog Boutique為例,如果消費(fèi)者只是想找一條拴狗的皮帶,似乎“Collars & Harnesses”這個(gè)品類(lèi)最接近,但消費(fèi)者在此品類(lèi)下找不到拴狗的皮帶,甚至找不到與皮帶相關(guān)的類(lèi)別。
那拴狗的皮帶到底在哪里?其實(shí)它在“On-The-Go”這一品類(lèi)下,除非是自己建的網(wǎng)站,否則很少有人會(huì)想到在這個(gè)品類(lèi)下,因?yàn)橐稽c(diǎn)也不明顯。一旦消費(fèi)者找到拴狗帶所在的品類(lèi),也就會(huì)明白將它歸在該品類(lèi)的原因了,因?yàn)樵撈奉?lèi)還包括:胸帶、LED射燈及其他遛狗產(chǎn)品,不僅僅只有拴狗帶。
而且,這樣的標(biāo)簽讓消費(fèi)者很難找到他們想要的產(chǎn)品,因?yàn)閱?wèn)題是,其他品類(lèi)是產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)分,而不是使用場(chǎng)景。
不過(guò),用使用場(chǎng)景來(lái)分是一種有效的導(dǎo)航方式,能很好地促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售,能通過(guò)捆綁銷(xiāo)售提高訂單量。除了“On The Go”這一品類(lèi)外,還有一系列狗狗洗浴產(chǎn)品放在“bathtime”類(lèi)別下,嬰兒用品網(wǎng)站上還有故事書(shū)、泰迪熊和嬰兒床配件等產(chǎn)品放在“bedtime”品類(lèi)下。
Padani也犯了品類(lèi)名匹配模糊的錯(cuò)誤。該網(wǎng)站“Gifts – For Her”品類(lèi)下,有生日、結(jié)婚和入伍等場(chǎng)合的產(chǎn)品,但是除了少部分產(chǎn)品,大部分產(chǎn)品適用的場(chǎng)合分類(lèi)很不清楚,會(huì)讓消費(fèi)者質(zhì)懷疑是不是頁(yè)面出現(xiàn)了錯(cuò)誤。如果是使用特殊場(chǎng)合的禮物的話(huà),就應(yīng)該明確場(chǎng)合。
更糟糕的是,有些適用特殊場(chǎng)合的產(chǎn)品竟然不歸于那些場(chǎng)合的品類(lèi)下,例如該網(wǎng)站上許多戒指都不在或結(jié)婚場(chǎng)合的品類(lèi)下,即使有的更適合這些場(chǎng)合。
04
不使用過(guò)濾器或使用不當(dāng)
例如當(dāng)消費(fèi)者要買(mǎi)狗項(xiàng)圈時(shí),一般在心中已經(jīng)對(duì)想買(mǎi)的產(chǎn)品有一定的指標(biāo),如價(jià)格、尺寸、顏色、材質(zhì)等。并不是所有的項(xiàng)圈都一樣,消費(fèi)者可能想給吉娃娃買(mǎi)個(gè)小項(xiàng)圈,而想給大丹狗買(mǎi)個(gè)大項(xiàng)圈,消費(fèi)者也有一定的預(yù)算。
反例有寵物用品購(gòu)物網(wǎng)站ShopDogBoutique.com。該網(wǎng)站上,消費(fèi)者沒(méi)辦法在“Collars & Harnesses(項(xiàng)圈和胸帶)”品類(lèi)下,繼續(xù)縮減搜索范圍,因?yàn)橹缶蜎](méi)有再細(xì)分,也沒(méi)有過(guò)濾器區(qū)分不同的項(xiàng)圈和胸帶listing。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),為了找到最便宜的選項(xiàng),就不得不一頁(yè)一頁(yè)瀏覽產(chǎn)能,或是到最后才會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上沒(méi)有皮質(zhì)項(xiàng)圈。而且也不能過(guò)濾尺寸,甚至在產(chǎn)品描述頁(yè)面都沒(méi)有尺寸信息。賣(mài)家要避免這樣的問(wèn)題,因?yàn)橄M(fèi)者一般不愿意冒險(xiǎn)買(mǎi)可能不合適的產(chǎn)品。
如果沒(méi)有過(guò)濾器,消費(fèi)者就很難找到想買(mǎi)的產(chǎn)品,這樣他們或許不會(huì)繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站,而是直接到別處購(gòu)買(mǎi)。
亞馬遜平臺(tái)要想提高轉(zhuǎn)化率,就不能讓消費(fèi)者很難找到想要的產(chǎn)品,或很難購(gòu)買(mǎi)到想要的產(chǎn)品。賣(mài)家站在消費(fèi)者的角度上,考慮消費(fèi)者在找產(chǎn)品過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題,并解決這些問(wèn)題,這樣才能增加網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
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