亞馬遜是一個令人敬仰的公司，它“力爭成為全球最以顧客為中心的企業(yè)”的理念深得客戶青睞，亞馬遜更是號稱最注重客戶體驗的跨境電商平臺。隨著亞馬遜跨境電商平臺的不斷壯大，第三方賣家數量不斷增多，產品和服務良莠不齊，如何貫徹“最以顧客為中心的企業(yè)”的理念呢？
為此，亞馬遜平臺推出了兩套評價體系：Feedback（買家反饋）和Review（商品評論）。這兩套評價體系可以對賣家的產品和服務進行衡量，其目的就是為了促進賣家不斷提升產品和服務，以便讓客戶獲得更好的體驗。
Feedback是針對于賣家店鋪表現的衡量指標之一。當顧客在一個店鋪購買了產品之后，可以根據自己實際購物中的體驗對該店鋪做出評論。服務的好壞、到貨時效的快慢等都是買家Feedback可以表達的內容。為了讓賣家重視Feedback的重要性，亞馬遜把Feedback和賣家賬號表現的ODR（Order Defect Rate）直接掛鉤，一星和兩星的Feedback直接計入ODR，而ODR的好壞又直接決定著賣家賬號的安危，當一個賬號ODR指標超過1%，賬號也就岌岌可危了。如此一來，賣家為了能夠在亞馬遜平臺長期經營就必須不斷提升自己的服務水平，以維持良好的賬戶表現。
Review我們有時候也叫Product Review，是指亞馬遜用戶給產品Listing本身留下的評價，Review評價只針對于產品本身，不影響店鋪的安危。正因為Review是針對于產品
Listing的評價，所以它對Listing的銷量有著至關重要的影響。一個好的Review可以對Listing的銷量起到很好的拉升作用，能夠快速促進銷量的上升，是打造爆款必不可少的助力；而一個差的Review，也同樣可以讓一條Listing的銷量瞬時跌入谷底，相信很多賣家都經歷過這種局面，這也反映了Review對銷量的重要意義。
需要注意的是，Feedback只能是在店鋪有過真實購買記錄的買家才能夠留下的，而Review則不然。因為Review是對產品本身的評價，按照亞馬遜平臺的邏輯，一個顧客無論是否購買過一個產品都可以對該產品做出自己的評論，如此一來，Review中不免會出現一些虛假評價。
亞馬遜跨境電商平臺的Feedback和Review評價體系就如同懸在所有賣家頭上的達摩克利斯之劍，實時警示他們“服務質量”的重要性！
本文“亞馬遜運營者的達摩克利斯之劍：Feedback和Review評價體系”為百馬匯跨境電商培訓學院（主要從事Amazon亞馬遜培訓和Amazon亞馬遜代運營）編創(chuàng),轉載請注明出處http://7949268.com/html/news/scgh/20170331/715.html
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