有很多做亞馬遜的朋友都會遇到客戶給差評的問題，而在亞馬遜差評是非常嚴重的事情，當你的差評達到一定界限，就會被亞馬遜封店。甚至有的朋友因為一個差評就夭折的案例也比比皆是。所以百馬匯專門整理了關于差評的相關內容，希望可以幫大家更好的處理差評問題！

　　好評（Positive Feedback）：5星或4星
　　中評（Neutral Feedback）：3星
　　差評（Negative Fssdback）：2星或1星

  公式：反饋評分=好評總數/評價總數
　　備注：評價總數是按照最好30、90、365天或一直以來累積的計算。

  例如，假設下面是某賣家各層次的評級分數
　　好評總數（5星+4星）=90
　　評價總數（1星到5星累加）=100
　　反饋評分=好評總數/評價總數=90.0% 

　　冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。
　　差評后面都有一個RESOLV按鈕，點擊RESOLVE了解解決差評的具體方案。注意，只有當買家的評價為1星或2星時，RESOLVE才可用。
　　產品出現差評，一定要做記錄，把一個月所產生的差評的產品列出來，分析總結，原因出在哪里，做出有針對性的解決方案。
　　遇到差評，除了常規(guī)的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評的效率。
　　亞馬遜鼓勵賣家和買家協(xié)商移除差評。因此，及時與買家溝通情況，了解買家給差評的具體原因。
　　經過詳細的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可以采取退還部分費用給買家作補償，請他及時刪掉差評（差評對賬戶影響特別大，尤其是新手賣家）。
　　如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

　　備注：買家將有90天評價期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天移除期已過。

　　1、The feedback includes obsence language.
　　評論含有粗俗語言。
　    2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

　　評論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號碼。
　　3、The entire feedback comment is a product review.
　　評價全部都是評價產品。
　　4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
　　評價全部是關于亞馬遜物流或訂單服務。