為深入了解營銷者可如何根據(jù)購買路徑覆蓋用戶，F(xiàn)acebook 委托 IpsosMedia CT 開展了一項研究，以了解拉丁美洲 4 個人口最多的國家（阿根廷、巴西、哥倫比亞和墨西哥）年滿 15 周歲，計劃在 2014 年12 月或2015 年 1 月去實體店購物的網(wǎng)民。這類人群可稱為“信息靈通的購物者”。

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這群信息靈通的購物者在購物過程中有獨特的購買路徑，概括起來主要為一下三點：

信息靈通的購物者會通過多途徑去完成購買，也會在線上線下多種購物渠道之間轉(zhuǎn)換，下圖顯示阿根廷、巴西、哥倫比亞和墨西哥信息靈通的購物者如何轉(zhuǎn)換購物渠道。

研究發(fā)現(xiàn)，針對想要購買的商品，信息靈通的購物者會在移動設備上搜索相關信息購物時也會登錄Facebook。他們會通過數(shù)字渠道了解產(chǎn)品點評，其比率比向家人及朋友征詢意見要高出6 倍。信息靈通的購物者在實體店購物時也會隨身攜帶移動設備，其中66% 的人會在購物時登錄 Facebook 了解折扣信息。

此外，移動設備必不可少的另一個表現(xiàn)是，超過 77% 的信息靈通的購物者會在購物后發(fā)布產(chǎn)品點評，通常還附有圖片和視頻。

為做出明智的購物決定，眾多信息靈通的購物者都會在購物時打開Facebook。信息靈通的購物者可以通過移動設備保持在Facebook上的在線狀態(tài)（無論在家還是在購物店）。

（上圖可以看到移動設備會激發(fā)購物者從信息搜索到最終購買的轉(zhuǎn)化）

目前，大多數(shù)信息靈通的購物者會在常用設備（即移動設備）上搜索想要購買的產(chǎn)品的信息。更確切地說，平均有 25% 的信息靈通的購物者選擇移動設備購物。借助其隨身攜帶性，移動設備可發(fā)揮獨特而強大的作用。

盡管數(shù)字渠道新型購物方式有諸多優(yōu)點，阿根廷、巴西、哥倫比亞和墨西哥仍有 26% 的信息靈通的購物者不愿選擇在線購物。對這些“非在線購物者”而言，首要的阻礙因素是什么？他們希望能看到要購買產(chǎn)品的實物。不久前，這對所有習慣在實體店購物的人而言都是個阻礙因素。

根據(jù)對拉美信息靈通的購物者以上三個特點的研究，大家可以用這種營銷新思路尋求新突破。

新型跨渠道購買“路徑”。信息靈通的購物者可通過移動設備搜索信息、了解店內(nèi)促銷信息、在購物后發(fā)布點評，且各操作流程可實現(xiàn)無縫鏈接。有時候，一次糟糕的購物體驗或內(nèi)容混亂的網(wǎng)站就足以讓潛在的購物者流失。

相反，一次順暢滿意的體驗可能是購物者選擇某一品牌的原因。在這個新型生態(tài)系統(tǒng)中，成功將屬于那些堅持為所有購物者（無論其選擇何種購物方式）提供無縫式體驗的品牌商。

無論購物過程多么復雜，通過移動設備總能在最關鍵的時刻定位到購物者。各品牌商都希望提供最優(yōu)質(zhì)的移動體驗，以滿足購物過程中每一位購物者的不同需求。

要改變 26％“非在線購物者”的購物方式，各品牌商需解決各種障礙，首先需要滿足的就是購物者希望看到購買實物這一心理。品牌商和零售商可以利用共享照片、視頻和客戶推薦來增強購物者的信心，讓其放心購物 。