亞馬遜怎么處理退貨申請(qǐng)損失最?。?/h2>

作者：百馬匯

發(fā)布時(shí)間：2016-08-05

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作為賣(mài)家，遇到退貨是很正常的事情。但在亞馬遜，遇到退貨不妥善處理就非常嚴(yán)重了。畢竟亞馬遜是個(gè)非常重視客戶體驗(yàn)的平臺(tái)，如果因此收到客戶差評(píng)，是非常危險(xiǎn)的事情。那么當(dāng)賣(mài)家收到一個(gè)退貨請(qǐng)求時(shí)，怎么處理能夠盡可能地降低損失呢？

 

首先，要打開(kāi)return request，篩選出要處理的退貨訂單，出現(xiàn)這個(gè)：

要弄清客戶申請(qǐng)退貨的原因是什么，Return Reason和Buyer Comment大致能夠反應(yīng)出買(mǎi)家退貨的原因，了解了原因后，我們就要對(duì)癥下藥。針對(duì)退貨請(qǐng)求，有4個(gè)選項(xiàng)：Deny Request,  Issue Refund,Contact Buyer，Authorize Request .

Deny Request

拒絕退貨請(qǐng)求。這個(gè)選項(xiàng)需要填寫(xiě)拒絕退貨的原因和不超過(guò)1000字符的消息，確認(rèn)后亞馬遜會(huì)將這些信息都通知給買(mǎi)家。買(mǎi)家和賣(mài)家都有權(quán)限做此操作。不過(guò)賣(mài)家雖然可以選這個(gè)，但前提要和買(mǎi)家協(xié)商好，以免后面買(mǎi)家開(kāi)A-To-Z，那就非常不好了。

Issue Refund

退款。這個(gè)選項(xiàng)是給客戶直接退款，一旦點(diǎn)擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項(xiàng)就會(huì)退回到買(mǎi)家的賬戶，如果想要客戶把貨物退回，一定要收到退貨再給客戶退款，否則有可能錢(qián)貨兩空。道理等同淘寶退貨。

 

Contact Buyer

與買(mǎi)家溝通是必不可少的，了解買(mǎi)家退款的大致原因，更具體的問(wèn)題與協(xié)商需要和買(mǎi)家進(jìn)一步溝通。如果貨物有問(wèn)題，可以提議給他換貨；如果只是一個(gè)小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項(xiàng)以作補(bǔ)償；如果貨值較小，退回來(lái)不劃算，可以直接退款給他。

 

Authorize Request

授權(quán)退貨。即賣(mài)家同意退貨，并要提供退貨標(biāo)簽給買(mǎi)家。如下圖所示：

 

 

I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預(yù)付標(biāo)簽。

此標(biāo)簽包含了郵費(fèi)。勾選此項(xiàng)，賣(mài)家就要上傳一個(gè)預(yù)付標(biāo)簽到系統(tǒng)里，買(mǎi)家那邊就可以自己下載，就不用付郵費(fèi)了。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系統(tǒng)自動(dòng)生成RMA號(hào)

I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣(mài)家自己填寫(xiě)RMA號(hào)

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預(yù)付標(biāo)簽。

由亞馬遜提供未付郵寄標(biāo)簽，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成非預(yù)付標(biāo)簽，買(mǎi)家可以下載下來(lái)，這個(gè)標(biāo)簽是要付費(fèi)的，且由買(mǎi)家出標(biāo)簽費(fèi)用。

選擇這個(gè)，買(mǎi)家就要自己支付郵寄費(fèi)用和標(biāo)簽費(fèi)用，建議事先和顧客溝通好，讓他先墊付郵費(fèi)，之后會(huì)連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標(biāo)簽的費(fèi)用返回給他，郵費(fèi)及退款之后再退給他。

 

如果他不愿意墊付，賣(mài)家也不想要這個(gè)產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時(shí)給他寫(xiě)郵件說(shuō)明：本次交易給您帶來(lái)困擾，實(shí)在是很抱歉，我們非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品提出的建議，今后我們會(huì)改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，這次交易我們已經(jīng)全部退款了，而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費(fèi)用的，這樣來(lái)回也很麻煩，可否本次就不要return，這個(gè)產(chǎn)品就當(dāng)做是贈(zèng)送給您的，還望您給我們多多提些意見(jiàn)。

切記不要直接說(shuō)refund是為了換取他的好評(píng)！賣(mài)家要非常誠(chéng)懇的表示自己的抱歉，希望買(mǎi)家給你多多提建議，要給買(mǎi)家一種你在乎的不是review，而是在乎的買(mǎi)家他的感受，千萬(wàn)不要有“refund for positive review ”這樣的亞馬遜禁忌字眼出現(xiàn)。

大部分產(chǎn)品退貨期限是一個(gè)月，如果是國(guó)際退款地址，郵費(fèi)由賣(mài)家自己出；如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買(mǎi)家，一般郵費(fèi)是由買(mǎi)家出，但依然要明確告知買(mǎi)家，與他協(xié)商好，以免被開(kāi)A-To-Z。
       賣(mài)家收到退貨請(qǐng)求后，要在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理。及時(shí)聯(lián)系對(duì)方與之協(xié)商溝通，雙方達(dá)成一致，問(wèn)題基本就解決了。