作為賣家?guī)缀醵紩?huì)遇到退貨問(wèn)題，各種各樣的退貨問(wèn)題讓很多賣家在處理的時(shí)候無(wú)計(jì)可施，要么得罪賣家，要么自己虧本不劃算。那么怎么處理能夠盡可能降低損失呢？給大家分享一些退貨處理的小技巧

一般退貨流程

1. 買家提交“退貨申請(qǐng)”;

2. 賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)《亞馬遜產(chǎn)品退貨政策》，在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);

4. 如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款;

賣家如何處理退貨申請(qǐng)

在賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請(qǐng)。

根據(jù)退貨申請(qǐng)的狀態(tài)，可進(jìn)行以下四種操作：

批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)

如果接受買家的退貨申請(qǐng)，點(diǎn)擊“批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)”按鈕。批準(zhǔn)買家退貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)將賣家的退貨地址和退貨說(shuō)明通過(guò)郵件形式發(fā)送給買家。

PS：這一步僅批準(zhǔn)買家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會(huì)自動(dòng)退給買家。另外，在“管理退貨”頁(yè)面上批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣家績(jī)效。

關(guān)閉申請(qǐng)

如果不接受買家的退貨申請(qǐng)，建議先和買家協(xié)商溝通達(dá)成一致后，再點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”按鈕。在賣家提交關(guān)閉申請(qǐng)后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請(qǐng)的原因。

PS：買家可以取消退貨申請(qǐng)，而賣家只能關(guān)閉申請(qǐng)。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對(duì)于已批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求，賣家無(wú)需做任何操作。

進(jìn)行退款

如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請(qǐng)點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對(duì)商品進(jìn)行退款。

FBA的訂單，買家要退貨，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)訂單怎么處理呢?

FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退貨亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜會(huì)處理，建立賣家聯(lián)系亞馬遜把貨取貨倉(cāng)庫(kù)，待買家把貨物退貨后再做退款處理。

客戶收到貨物后不滿意想退貨該怎么辦?

首先可以跟買家溝通下，是實(shí)物與描述不相符合等原因，再想辦法進(jìn)行解決，如果客戶非要退貨，產(chǎn)品退貨回來(lái)的運(yùn)費(fèi)是買家自己承擔(dān)，當(dāng)買家收到買家的退貨之后，再退款給買家。

賣家要求退貨，統(tǒng)一后，亞馬遜會(huì)返還之前收的傭金和其他費(fèi)用嗎?

一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。

FBA的訂單，亞馬遜是先退款還是先退貨呢?退回來(lái)的貨亞馬遜怎么處理?我還可以再銷售嗎?

退回來(lái)的貨物，如果沒有破損可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售。如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，也可以讓提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。