自亞馬遜全球開(kāi)店業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，很多人都成功的加入亞馬遜跨境電商平臺(tái)，滿懷期待的要大干一番。“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，真正賺到的大錢(qián)的人很少，更多的人能夠不虧本就不錯(cuò)了。很多賣(mài)家不禁會(huì)問(wèn)：我們到底差在哪里？
在亞馬遜平臺(tái)上要想業(yè)績(jī)好，首先就必須了解亞馬遜，了解它的經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)這些理念來(lái)打造自己的店鋪，這樣才能獲得更高曝光、流量和訂單。那么，亞馬遜平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)理念到底是怎樣的？
在百馬匯
跨境電商培訓(xùn)學(xué)院看來(lái)，亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要遵從四大理念：重推薦，輕廣告；重展示，輕客服；重產(chǎn)品，輕店鋪；重客戶，輕賣(mài)家。
重推薦，輕廣告：
在整個(gè)亞馬遜的A9搜索引擎排序系統(tǒng)中，購(gòu)物一直是最核心功能。亞馬遜基于交易和訂單轉(zhuǎn)化，對(duì)頁(yè)面做了非常詳盡的排列。當(dāng)你搜索某一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)給你推薦非常多的相同或相關(guān)產(chǎn)品供你參考，所有的推薦要達(dá)成的目的就是，讓消費(fèi)者有更多的選擇，進(jìn)而通過(guò)這些豐富的選擇觸發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。
而廣告方面，亞馬遜只有簡(jiǎn)單的一種關(guān)鍵詞廣告，每個(gè)搜索頁(yè)面，六個(gè)廣告位基本固定的出現(xiàn)。較少的廣告出現(xiàn)，減少了用戶對(duì)廣告的排斥心理，可以說(shuō)，亞馬遜深諳用戶排斥廣告的心理，用更精準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)推薦帶來(lái)的成交為平臺(tái)創(chuàng)造了更多的營(yíng)收。
重展示，輕客服：
亞馬遜平臺(tái)，更注重的是產(chǎn)品的展示把聯(lián)系賣(mài)家的頁(yè)面放置在最后，對(duì)于大部分的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)行為就是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面的瀏覽和判定，感興趣的，直接下單購(gòu)買(mǎi)即是。
通過(guò)產(chǎn)品展示促成訂單，通過(guò)后置客服聯(lián)系方式降低買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通成本，亞馬遜正是用這樣的方式，減少了賣(mài)家的客服成本?？磮D購(gòu)物，自主購(gòu)物，正是亞馬遜著力打造的交易方式。
重產(chǎn)品，輕店鋪：
在其他的跨境電商平臺(tái)，如速賣(mài)通、eBay等都圍繞著一個(gè)核心——店鋪。通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式把客戶吸引到自己的店鋪里，進(jìn)而促成更多的成交。而亞馬遜不同，它的店鋪概念并不強(qiáng)，或者說(shuō)被有意識(shí)的忽略掉了。
在把店鋪放在次要位置的同時(shí)，亞馬遜非常重視優(yōu)質(zhì)Listing的展示，如果一條Listing，圖片精美，價(jià)格合適，訂單轉(zhuǎn)化率高，亞馬遜會(huì)根據(jù)短時(shí)間內(nèi)的訂單數(shù)量，不停的更新Listing的排名，排名越靠前，訂單越多，訂單越多，排名越靠前，也正是這樣的循環(huán)，導(dǎo)致了很多賣(mài)家都非常重視爆款的打造。
重客戶，輕賣(mài)家：
客戶是平臺(tái)生存的根本，亞馬遜也不例外。注重客戶體驗(yàn)是亞馬遜最大的特點(diǎn)，它通過(guò)Feedback和Review兩套評(píng)價(jià)體系，讓客戶能夠?qū)?gòu)物體驗(yàn)做出真實(shí)的評(píng)價(jià)。這兩個(gè)地方也是亞馬遜賣(mài)家們異常重視的地方，評(píng)價(jià)星級(jí)極大的影響著產(chǎn)品的曝光、流量和訂單！
不僅如此，為了更好的提升客戶體驗(yàn)，亞馬遜在交易流程上極盡簡(jiǎn)化，只要客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有任何的不滿意，亞馬遜接受無(wú)條件退款，亞馬遜對(duì)買(mǎi)家的高容忍也意味著對(duì)賣(mài)家要求的高標(biāo)準(zhǔn)，但這樣的標(biāo)準(zhǔn)也讓顧客更加信任亞馬遜，更加依賴(lài)亞馬遜，更多的忠實(shí)客戶，為賣(mài)家?guī)?lái)了更多的訂單。
在交易糾紛中，亞馬遜永遠(yuǎn)是重視客戶輕視賣(mài)家的，但作為賣(mài)家也不要悲觀，在平臺(tái)的重視和輕視之間，同樣也存在著一個(gè)相對(duì)公平的尺度，如果一個(gè)糾紛，賣(mài)家確實(shí)占有完全的理由，同樣是可以得到亞馬遜的公正公平對(duì)待的。
“重推薦，輕廣告；重展示，輕客服；重產(chǎn)品，輕店鋪；重客戶，輕賣(mài)家。”，只有深刻了解并接受了亞馬遜的這些理念，賣(mài)家的店鋪運(yùn)營(yíng)才會(huì)更加成功！
百馬匯，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，致力于打造跨境電商服務(wù)體系第一品牌。以亞馬遜培訓(xùn)為核心業(yè)務(wù)，兼亞馬遜代運(yùn)營(yíng)，最大限度幫助學(xué)員掌握最新的亞馬遜運(yùn)營(yíng)技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在跨境電商高額的利潤(rùn)空間中賺得盆滿缽滿。百馬匯http://7949268.com/的使命是：讓天下沒(méi)有難做的亞馬遜！
