基本上所有做亞馬遜運營的賣家都知道顧客評價的重要性，一個差評就可能讓產(chǎn)品銷量銳減，而如果能夠讓顧客滿意，獲得更多的好評，產(chǎn)品大賣基本不成問題。那么，如何才能提升亞馬遜賣家反饋評級？
在百馬匯
亞馬遜代運營公司看來，這個問題可以從六方面解決，且聽我們一一道來！
1.怎么得到正面反饋？
在收到正面反饋前，賣家必須明白自己做什么才能得到好評。除了清楚自己要做的事情外，賣家還必須不斷嘗試并努力維持評級。
要得到客戶正面反饋，要注意兩點：1.賣家要在產(chǎn)品規(guī)格描述方面對顧客100%誠實；2.要實時回應(yīng)顧客的需求。
2.回答問題和解決問題
在亞馬遜客戶遇到問題時，賣家是沒有休息時間或“休息日”的，讓顧客滿意是電商平臺第一要務(wù)，每個平臺賣家也應(yīng)如此。雖然這并不意味著賣家必須在凌晨3點回復(fù)客戶電子郵件，但至少也要做到24小時內(nèi)回復(fù)一切客戶信息。
3.在顧客反饋前就主動聯(lián)系他們
事實上，顧客體驗不好時，根本不可能主動留下好的反饋。對于那些可能留下正面反饋的人，賣家要主動聯(lián)系他們。此外，賣家也可以在要求消費者留下反饋前，給他們發(fā)一封電子郵件，以便有機會解決他們可能遇到的任何問題。
4.了解亞馬遜的規(guī)定
賣家必須把收到負面反饋當成平臺銷售的一部分，收到負面反饋時不要忽視它們。
首先，檢查負面反饋是否符合亞馬遜規(guī)定，如果不符合，賣家應(yīng)該迅速向亞馬遜發(fā)消息，要求刪除反饋；如果符合亞馬遜規(guī)定，你就應(yīng)該及時處理。
5.用專業(yè)的態(tài)度與顧客溝通
負面評價也可以是你改善業(yè)務(wù)的絕佳機會。嘗試聯(lián)系那些對購物不滿意的買家，了解原因，是產(chǎn)品比預(yù)期遲一天送達嗎？還是產(chǎn)品與說明不符？無論是什么原因，賣家都需要與客戶禮貌并專業(yè)地溝通，試圖從中改善體驗。
如果賣家成功扭轉(zhuǎn)了局面，還需要讓他們知道你很看重客戶服務(wù)，并禮貌地請他們考慮刪除負面反饋。
6.使用亞馬遜反饋軟件
賣家可以適當?shù)厥褂梅答伖芾硐到y(tǒng)，增加積極反饋和產(chǎn)品評論數(shù)量，并幫助賣家回應(yīng)負面反饋，這對賣家的長期銷售和在亞馬遜上的成功至關(guān)重要。
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