評(píng)論對(duì)于
跨境電商賣家的重要性已無需太多解釋，好的評(píng)論帶來訂單的爆發(fā)性增長也時(shí)有發(fā)生，畢竟它的存在與曝光率和排名有著千絲萬縷的關(guān)系。
亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)論，可以是提升銷售并獲得成功的生命線，也可以是讓排名下滑到第20頁的禍根。亞馬遜負(fù)面評(píng)價(jià)的影響相當(dāng)之大，這也導(dǎo)致評(píng)價(jià)機(jī)制成為某些賣家惡意抹黑競爭對(duì)手的工具，當(dāng)然也有極少的買家會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行惡意差評(píng)。遇到此類情況，怎么辦？
首先，你需要調(diào)查這個(gè)差評(píng)是否符合亞馬遜TOS政策(亞馬遜服務(wù)條款)，然后再?zèng)Q定是否要想辦法去除這條評(píng)論。
哪些產(chǎn)品評(píng)論可以被移除？
一般而言，亞馬遜是不會(huì)刪除產(chǎn)品評(píng)論的，但是如果評(píng)論與產(chǎn)品本身無關(guān)則可能會(huì)被列入刪除名單，同時(shí)還包括符合以下標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)論：
1.不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容
2.仇恨言論、令人反感的內(nèi)容
3.一個(gè)字的評(píng)論
4.促進(jìn)非法行為的言論
5.促銷評(píng)論
當(dāng)買方對(duì)他們的購物不滿意，并針對(duì)同一產(chǎn)品發(fā)布多個(gè)負(fù)面評(píng)論時(shí)，亞馬遜還會(huì)考慮刪除其中至少一個(gè)評(píng)論。有些人甚至?xí)ㄟ^多個(gè)帳戶發(fā)布負(fù)面評(píng)論。
移除產(chǎn)品評(píng)論，你需要什么理由？
1.評(píng)論與產(chǎn)品本身無關(guān)
2.符合上述五條標(biāo)準(zhǔn)
3.產(chǎn)品評(píng)論低于75字。
但產(chǎn)品評(píng)論是客戶的意見，如果有條評(píng)論是負(fù)面的，但它是關(guān)于客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，亞馬遜可能不會(huì)考慮刪除該評(píng)論，因?yàn)檫@種類型的評(píng)論是合法的。
怎么提交移評(píng)請(qǐng)求？
有兩種方法可以針對(duì)不符合規(guī)定的負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論提交移評(píng)請(qǐng)求：舉報(bào)辱罵行為(Report abuse)或與Seller Support聯(lián)系。建議兩種方法同時(shí)進(jìn)行。
如何減少負(fù)面評(píng)論的影響時(shí)長？
另一種填補(bǔ)由多條合規(guī)負(fù)面評(píng)論導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降的方法，就是獲取更多的評(píng)論，而這可以通過促銷活動(dòng)、sponsored product ads等手段輕松實(shí)現(xiàn)。
本文“亞馬遜代運(yùn)營公司是如何處理負(fù)面評(píng)價(jià)的？”為百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院（主要從事Amazon亞馬遜培訓(xùn)和Amazon亞馬遜代運(yùn)營）編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院http://7949268.com/html/news/scgh/20170301/659.html）
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