有很多做亞馬遜的朋友都會(huì)遇到客戶給差評(píng)的問(wèn)題，而在亞馬遜差評(píng)是非常嚴(yán)重的事情，當(dāng)你的差評(píng)達(dá)到一定界限，就會(huì)被亞馬遜封店。甚至有的朋友因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)就夭折的案例也比比皆是。所以百馬匯專(zhuān)門(mén)整理了關(guān)于差評(píng)的相關(guān)內(nèi)容，希望可以幫大家更好的處理差評(píng)問(wèn)題！

　　好評(píng)（Positive Feedback）：5星或4星
　　中評(píng)（Neutral Feedback）：3星
　　差評(píng)（Negative Fssdback）：2星或1星

  公式：反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)
　　備注：評(píng)價(jià)總數(shù)是按照最好30、90、365天或一直以來(lái)累積的計(jì)算。

  例如，假設(shè)下面是某賣(mài)家各層次的評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)
　　好評(píng)總數(shù)（5星+4星）=90
　　評(píng)價(jià)總數(shù)（1星到5星累加）=100
　　反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)=90.0% 

　　冷靜和判斷差評(píng)的責(zé)任歸屬，到底是自身出問(wèn)題還是客戶惡意差評(píng)。
　　差評(píng)后面都有一個(gè)RESOLV按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解解決差評(píng)的具體方案。注意，只有當(dāng)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí)，RESOLVE才可用。
　　產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)，一定要做記錄，把一個(gè)月所產(chǎn)生的差評(píng)的產(chǎn)品列出來(lái)，分析總結(jié)，原因出在哪里，做出有針對(duì)性的解決方案。
　　遇到差評(píng)，除了常規(guī)的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評(píng)的效率。
　　亞馬遜鼓勵(lì)賣(mài)家和買(mǎi)家協(xié)商移除差評(píng)。因此，及時(shí)與買(mǎi)家溝通情況，了解買(mǎi)家給差評(píng)的具體原因。
　　經(jīng)過(guò)詳細(xì)的溝通后，如果買(mǎi)家還是不愿意刪除差評(píng)，賣(mài)家可以采取退還部分費(fèi)用給買(mǎi)家作補(bǔ)償，請(qǐng)他及時(shí)刪掉差評(píng)（差評(píng)對(duì)賬戶影響特別大，尤其是新手賣(mài)家）。
　　如果責(zé)任在于買(mǎi)家的無(wú)理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿意刪除。賣(mài)家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運(yùn)單號(hào)，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

　　備注：買(mǎi)家將有90天評(píng)價(jià)期限和60天的移除期限。如果評(píng)論旁邊沒(méi)有Remove(刪除)按鈕，說(shuō)明60天移除期已過(guò)。

　　1、The feedback includes obsence language.
　　評(píng)論含有粗俗語(yǔ)言。
　    2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

　　評(píng)論含有賣(mài)家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號(hào)碼。
　　3、The entire feedback comment is a product review.
　　評(píng)價(jià)全部都是評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
　　4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
　　評(píng)價(jià)全部是關(guān)于亞馬遜物流或訂單服務(wù)。