亞馬遜新規(guī)，從2016年11月14日，也就是本周一開始，賣家對買家發(fā)起的A-Z索賠時限由7天縮短至3天。

盡管論壇上有很多關于A-to-Z的處理方法，但很多新賣家經常會犯這些錯誤：

這樣的話，就相當于承認了你的產品有問題，多次操作會引起亞馬遜的質疑。最好嘗試撤銷處理或者讓亞馬遜分不清真相，不管結果如何，至少表明了你積極配合處理的態(tài)度。

沒有經過雙方的有效溝通，賣家自主拒絕索賠(Claim Closed)或者取消訂單(Order Canceled)。這樣做可能會造成店鋪被關的嚴重后果。

在審核中的A-to-Z，隨便聯(lián)系買家或者Amazon，如果言詞表達不清或者有不合理的地方也可能會造成店鋪被關的嚴重后果。

那么A-to-Z是怎么呈現(xiàn)的呢：

客戶提出A-to-Z的賠償申請也是有時限的：

通常只要做好產品和服務就不會有A-to-Z。因此，一般得到A-to-Z這種情況的多存在于不太懂規(guī)則的小白賣家。

所以對于新手，更是必要看看這些A-to-Z的處理方式：

在有理由的情況下，比如貨物已經投遞成功了買家說沒收到，或者針對買家給亞馬遜的話來攻破。就跟處理差評一樣，針對不合理的或者邏輯混亂的點陳述非常有效。

針對此類A-to-Z，一般而言處理的步驟如下：

首先給賣家發(fā)郵件，最好隔一天買家會稍微冷靜點，但不要隔太久，賣家會認為你敷衍。措辭溫和、委婉，和買家商量更好的處理方法，請他先撤銷A-to-Z，當然一般幾率很小。但要讓亞馬遜看到你是在跟賣家有效溝通，證明你的誠意和態(tài)度。

第三天再發(fā)第二封郵件，表達希望與他一起處理這個問題的意愿，請他能否拍一些產品圖片以及說明更多細節(jié)。如果溝通良好，可以酌情處理，一般處理方式有全額退款、部分退款、撤銷索賠(Claim Withdrawn)等情況。

在與買家溝通無果的情況下，向亞馬遜申述，說明事情經過，重點體現(xiàn)你積極與買家溝通并且提出了解決方案，想得到更多產品質量細節(jié)，但是買家一點都不配合甚至不能提供一張圖片，希望亞馬遜能給出一個公平結果。

處理結果一般幾天內就完成。亞馬遜A-to-Z處理小組的人看到這個投訴會去分析：賣家和買家雙方的態(tài)度，如果賣家態(tài)度非常積極，合情合理;但對比買家理由存在惡意或者諸多不合理之處;他們會考慮雙方感受，認可索賠，亞馬遜提供資金。