2017年做跨境電商應(yīng)該注重哪些方面和要點(diǎn)，如何塑造亞馬遜品牌？今天給大家分享這些應(yīng)該注意的方面。
客戶在移動端購物的“關(guān)鍵決策點(diǎn)”
2017年，客戶在網(wǎng)上購物時的“關(guān)鍵決策點(diǎn)(Micro-moments)”行為體現(xiàn)了電商購物的碎片化和復(fù)雜性本質(zhì)。
在幫客戶做
亞馬遜代運(yùn)營的過程中，專注于用戶的“關(guān)鍵決策點(diǎn)”是改善用戶體驗的絕佳方式。思考用戶的“關(guān)鍵決策點(diǎn)”，就是要關(guān)注消費(fèi)者的購物旅程，不要忘記那些所有容易被忽略的顧客關(guān)鍵決策時刻，這是構(gòu)成一個“連貫的”客戶之旅不可或缺的重點(diǎn)。
● 越來越多的人選擇手機(jī)等移動端購物，因此賣家需要在一個很小的空間內(nèi)給為顧客帶來一個能激發(fā)他們興趣的購物旅程。優(yōu)質(zhì)的移動電商購物體驗將是未來電商成敗的決定性因素。
● 谷歌提供的數(shù)據(jù)向我們展示了一些“關(guān)鍵決策點(diǎn)”的行為數(shù)據(jù)：
82%的智能手機(jī)用戶在逛實體店時會在手機(jī)上對比查詢商品信息，這影響了他們的購物決定。
62%的智能手機(jī)用戶在遇到意想不到的問題或新的任務(wù)時更有可能立即采取行動解決這些問題。
90%的智能手機(jī)用戶在外出時會使用手機(jī)作為解決一個長期目標(biāo)或多步驟任務(wù)的方法。
91%的智能手機(jī)用戶在做某項任務(wù)時會轉(zhuǎn)向手機(jī)尋找想法。
● 當(dāng)賣家在對網(wǎng)頁布局或內(nèi)容進(jìn)行任何重大變更時，記得站在顧客的角度思考問題以衡量這些變化將對顧客的購買旅程造成何種影響。
個性化定制、有針對性的內(nèi)容
個性化定制和銷售本身的關(guān)系正在變得越來越緊密。量產(chǎn)時代，消費(fèi)者反而更愿意與眾不同，擁有個人特色，而不是什么都自動化和大眾化。百馬匯代運(yùn)營建議賣家產(chǎn)品應(yīng)增添個人特色，區(qū)別于行業(yè)其他同類產(chǎn)品，會更受客戶歡迎。
● 如今賣家需要更多地參與到人們的購物習(xí)慣中并接受顧客的網(wǎng)購數(shù)據(jù)，以便提供更有針對性和個性化的購物體驗。
● 通過重新定位目標(biāo)顧客并通過郵件發(fā)送私人定制化的優(yōu)惠產(chǎn)品是為顧客提供價值(并獲得潛在銷售收入)的絕佳方式。
● 由于聊天機(jī)器人技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者對于商務(wù)對話越來越感興趣，聊天機(jī)器人在電商零售中正變得更加普遍，。
● 如果賣家需要更多的郵件營銷策略，MailChimp上提供了大量的有關(guān)如何通過郵件與顧客建立個人關(guān)系的電商賣家指南，值得參考。
注重客戶體驗
百馬匯代運(yùn)營的客戶中，很多都是因為客戶問題而在亞馬遜受困?？蛻糁辽系膩嗰R遜，賣家的電商品牌將經(jīng)受重重考驗。
跨境電商也不再只是關(guān)于如何抓住顧客，而是要為顧客提供難忘的、美妙的全渠道購物體驗和售后服務(wù)。
● 優(yōu)化listing，讓產(chǎn)品圖片、詳情頁面更簡潔舒心，客戶既能被圖片吸引點(diǎn)擊，也能直觀快速的了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能。
● 要意識到好內(nèi)容和更廣泛的電商體驗背景的重要性，多贈送小禮品，在細(xì)節(jié)處更貼心，對改善客戶體驗抱有野心。
社區(qū)化、社交化電商營銷
最成功的賣家能夠圍繞他們的產(chǎn)品創(chuàng)建一個“社區(qū)”。
讓顧客成為回頭客的一個好方法是通過圍繞產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造積極的品牌文化，培養(yǎng)社區(qū)意識。
●不要只把“社區(qū)化電商”的想法停留在口頭上。要在社交媒體上積極互動，傾聽顧客的想法，積極做出反饋并分享引人注目的品牌故事，而不是總是更新下產(chǎn)品就應(yīng)付了事。
●在贏得訂單的同時也要重點(diǎn)關(guān)注售后服務(wù)，讓人們在各自的環(huán)境中談?wù)撛摦a(chǎn)品和服務(wù)。
百馬匯，擁有一支經(jīng)驗豐富的跨境電商運(yùn)營團(tuán)隊，致力于打造跨境電商服務(wù)體系第一品牌。以亞馬遜培訓(xùn)為核心業(yè)務(wù)，兼亞馬遜代運(yùn)營，最大限度幫助學(xué)員掌握最新的亞馬遜運(yùn)營技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗，在跨境電商高額的利潤空間中賺得盆滿缽滿。百馬匯http://7949268.com/的使命是：讓天下沒有難做的亞馬遜！
