根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，每年的1月都是退貨高峰期，需要處理退貨退款等各種問題。
1、需要處理更多退貨
年終購物季過去，現(xiàn)在是消費(fèi)者退回商品的時(shí)候。亞馬遜提高了退貨效率，所以買家和收貨人都可以提出退貨，只要花個(gè)幾秒就能打印退貨標(biāo)簽。
這里要注意的最重要一點(diǎn)是，不要當(dāng)拖延癥患者，快速處理退貨非常重要。此時(shí)銷售額也更少，所以是時(shí)候處理那些舊退貨了。
2、要處理更多退款
亞馬遜希望賣家在收到退貨商品的48小時(shí)內(nèi)退款，或者提出上訴后被拒絕的15天內(nèi)退款。賣家可以收取高達(dá)20%的退貨手續(xù)費(fèi)，所以1月你需要花費(fèi)更多時(shí)間決定向買家收取的退貨手續(xù)費(fèi)。
3、提供更多的退貨折扣
如果消費(fèi)者要退貨，賣家可能先向消費(fèi)者提供折扣，讓他留下商品，不行再退貨。這個(gè)協(xié)商的過程要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，所以確保你要有一個(gè)提供部分退款和折扣的模板。
4、推出更多促銷
1月你會(huì)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)多余的庫存，這時(shí)你需要考慮是不是要打折出售它們，特別是如果你用FBA，要注意長期儲(chǔ)存費(fèi)。
5、更多消費(fèi)者兌換禮品卡
過了圣誕季后，越來越多消費(fèi)者會(huì)使用亞馬遜禮品卡和優(yōu)惠券。所以一月你會(huì)意外看到很多訂單流入。確保你的庫存足夠，保證有足夠人手處理這些訂單。
6、要監(jiān)控更多指標(biāo)
提高你的賬號(hào)表現(xiàn)指標(biāo)可能不在你新年要解決的問題里，但是這是你應(yīng)該考慮的問題之一。這時(shí)的指標(biāo)比任何時(shí)候都重要，購物季過后投訴和退貨率升高，反饋評(píng)分和指標(biāo)更低。所以這時(shí)要時(shí)刻監(jiān)控你的賬號(hào)表現(xiàn)。
7、要做更多產(chǎn)品物色工作
賣家需要為第一季度儲(chǔ)存新商品，這時(shí)候要謹(jǐn)慎選擇。在購物季之后，暢銷商品的銷量開始增長。銷量排行是按照品類區(qū)分，最暢銷商品每小時(shí)更新，所以除了榜單，你還要注意商品的歷史銷量排行。
8、更多的價(jià)格調(diào)整
1月中旬，你可能會(huì)遇到銷量下降，所以第一季度賣家需要重新考慮定價(jià)策略。如果你沒有使用定價(jià)軟件，是時(shí)候考慮使用一些軟件解決方案了。
9、要做更多的調(diào)查
不論你的銷量表現(xiàn)強(qiáng)勁還是疲軟，1月份都是賣家評(píng)估去年第四季度表現(xiàn)的時(shí)候。亮點(diǎn)、缺點(diǎn)、危機(jī)、可避免的問題等都是賣家現(xiàn)在要考慮和解決的問題。
新的一年里，亞馬遜賣家除了需要做好面對(duì)政策和費(fèi)用變更的準(zhǔn)備外，還要做好備份計(jì)劃，應(yīng)對(duì)各種意外，比如停電、天氣問題等那些已經(jīng)影響你第四季度表現(xiàn)的問題。
本文“退貨高峰期來臨，亞馬遜賣家需要面對(duì)哪些問題？”為百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院（主要從事Amazon亞馬遜培訓(xùn)和Amazon
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