Feedback是店鋪信譽(yù)的基石，想必每個(gè)亞馬遜賣家都不會(huì)否認(rèn)吧？其重要性自然不言而喻。站內(nèi) Feedback的質(zhì)量和數(shù)量很大程度上影響到本店鋪與其他店鋪的排名。站外引流方面，一些大型的 Deal 網(wǎng)站對(duì)于
亞馬遜賣家的 Feedback 星級(jí)及數(shù)量是有明確規(guī)定的，比如 SlickDeals。站外寫文章的人，會(huì)不會(huì)給你寫Feedback 是他評(píng)判的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
而對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，F(xiàn)eedback 的好壞也會(huì)在一定程度上影響他是否下決心購(gòu)買你的產(chǎn)品。
所以，亞馬遜賣家除了需要大批量增加Feedback還需要維持 99% 好評(píng)率，常見的處理方式就是對(duì)3星以下的低中評(píng)Feedback進(jìn)行移除。
移除Feedback有兩種方法：
1.直接找顧客溝通解決問(wèn)題后請(qǐng)求顧客移除;
2.找亞馬遜Seller Help去移除。
如果錯(cuò)不在賣家(FBA物流問(wèn)題、顧客自身使用認(rèn)識(shí)問(wèn)題等)可以直接迅速地找亞馬遜直接移除;移除的方法很簡(jiǎn)單，這里就不一一贅述。要是因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題或賣家自己?jiǎn)栴}，可以第一時(shí)間聯(lián)系顧客，然后再通過(guò)Seller Help方式移除。
需要注意的是，因產(chǎn)品或賣家自身問(wèn)題而遭至顧客留下差評(píng)的Feedback，賣家需要在移除 Feedback 的 Additional information 里簡(jiǎn)述“不是自己原因?qū)е碌牟钤u(píng) Feedback”為自己“開脫”，一旦沒(méi)有移除成功，再通過(guò)其他方式Report A Violation或者M(jìn)ake A Suggestion。
處理方法：
步驟一：分析問(wèn)題—— 80/90%是產(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致
步驟二：立刻解決——先聯(lián)系顧客，Email解釋一通，有方法用方法，沒(méi)方法 Replacement / Refund。
步驟三：不用等待顧客移除——直接后臺(tái)移除，抓原因：① 顧客可能自己在一個(gè)月內(nèi)因?yàn)椴缓侠硎褂迷斐?②之前我們發(fā)信問(wèn)過(guò)顧客有問(wèn)題找我們解決，但他不屌我。
步驟四：后臺(tái)Feedback移除頁(yè)面勾選“不是產(chǎn)品 Feedback，是產(chǎn)品 Review”，然后加步驟三說(shuō)辭——移除
步驟五： Amazon還是無(wú)法移除，換種向 Amazon 開 case 的方式，換種犀利的“開脫”說(shuō)辭，繼續(xù)。
步驟六：還是沒(méi)用，OK，直接跟進(jìn)顧客，讓顧客滿意后再移除。
不過(guò)意外情況還是時(shí)有發(fā)生的，小編有一次碰到一個(gè)顧客，留下一個(gè)2星和一句“GOOD”就走了，就是死活聯(lián)系不上，找亞馬遜也沒(méi)法移除，也便死心了。正所謂，與其死皮賴臉的追著你不放，不如各退一步海闊天空。
本文“六步移除亞馬遜Feedback差評(píng)，保持良好信譽(yù)”為百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院（主要從事Amazon亞馬遜培訓(xùn)和Amazon亞馬遜代運(yùn)營(yíng)）編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院http://7949268.com/html/news/dszx/20170106/611.html）
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