亞馬遜運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，要求我們及時(shí)回復(fù)客戶，平常自然是沒有任何問題，然而周末的時(shí)候卻容易忽視。如果亞馬遜賣家忽視周末也就意味著全年有相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間忽略了客戶服務(wù)。

　　賣家忽略了這一點(diǎn)，但是亞馬遜卻不會(huì)：亞馬遜Contact Response Time會(huì)記錄賣家回復(fù)客戶所花的時(shí)間，所以，如果賣家沒能在最合理的時(shí)間段內(nèi)回復(fù)客戶，那么就會(huì)導(dǎo)致Contact Response Time的評(píng)分較低，從而降低賣家贏得黃金購(gòu)物車的幾率，更別說可能帶來的負(fù)面評(píng)價(jià)。另外，賣家需要知道的是，自動(dòng)回復(fù)并不算在Contact Response Time的評(píng)分里。你要確保周末期間也監(jiān)測(cè)你的客戶服務(wù)郵件。你可以讓團(tuán)隊(duì)成員抽一天或半天時(shí)間處理客戶服務(wù)，確保有專人密切關(guān)注收到的郵件。

　　對(duì)買家錯(cuò)放的feedback內(nèi)容不加以重視很多亞馬遜賣家經(jīng)常會(huì)忽視這個(gè)問題，賣家自己必須清晰的認(rèn)識(shí)到：feedback的目的并不是為了讓客戶反饋對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，而是讓客戶對(duì)賣家的整體服務(wù)情況做出評(píng)價(jià)。

　　如果賣家沒有重視這部分錯(cuò)放的feedback，尤其是那些對(duì)產(chǎn)品負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容的feedback，那么這些內(nèi)容將會(huì)直接影響你的賬號(hào)評(píng)級(jí)，同時(shí)這些錯(cuò)放的feedback可能會(huì)誤導(dǎo)新客戶，從而造成新客戶的意外流失。

　　所以針對(duì)這些錯(cuò)放的feedback，賣家必須及時(shí)聯(lián)系亞馬遜官方支持團(tuán)隊(duì)，詳細(xì)解釋原因，亞馬遜團(tuán)隊(duì)在以下情況下會(huì)刪除這些feedback：如果整個(gè)評(píng)價(jià)只是針對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，如果使用猥褻或褻瀆性的語言，如果評(píng)價(jià)集中在客戶服務(wù)或采用亞馬遜配送服務(wù)的商品。

    在這里，百馬匯亞馬遜代運(yùn)營(yíng)公司建議廣大賣家，一定要及時(shí)回復(fù)客戶信息，周末要也不能放松。如果要圖方便，可以綁定自己常用的郵箱，在手機(jī)上面也可以回復(fù)客戶信息，而不需要登錄亞馬遜后臺(tái)。

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