亞馬遜全球開店幾年以來，因其“利潤高”備受中國賣家青睞，每年都有數(shù)不清的跨境電商賣家入駐亞馬遜平臺。然而，亞馬遜并不像我們想象中那么友好，賬號被封的事情屢見不鮮！
亞馬遜賬號為何被封？店鋪運營常見的10大致命錯誤你犯了嗎？今天，百馬匯小編就把這些錯誤羅列出來，希望各位賣家盡量避免犯錯，減少亞馬遜賬號被封的幾率。
1.輸入錯誤的價格和庫存數(shù)量
創(chuàng)建listing時，價格和庫存便會立即生效，但亞馬遜不會給你鍛煉listing技巧的機會。沒庫存不能寫有庫存，有庫存不能夸大庫存。新賣家賣的一般比較快，如果沒庫存空售，很容易導(dǎo)致一連串負面效應(yīng)而導(dǎo)致賬號被凍結(jié)。
另一方面，產(chǎn)品價格填寫一定要小心，一旦填錯必定會導(dǎo)致巨大損失。
2. listing描述與實際商品不符
很多新手賣家對listing描述和實際產(chǎn)品的匹配度不是很重視，總是覺得顏色、款式都差不多，但在亞馬遜看來這遠遠不夠！
賣家一定要確保listing描述和實際產(chǎn)品一模一樣，如果不匹配，很有可能遭受買家投訴而導(dǎo)致賬號被凍結(jié)。
3.回復(fù)客戶的速度慢
賣家需要盡快回復(fù)消費者的詢問，如果24小時后才回復(fù)，亞馬遜就會注意到你，經(jīng)常這樣可能導(dǎo)致賬號凍結(jié)。
4.未能收集到消費者反饋
亞馬遜的Seller Performance（賣家表現(xiàn)）和Product Quality（產(chǎn)品質(zhì)量）兩個部門會查看亞馬遜每個訂單的消費者反饋。除了產(chǎn)品質(zhì)量評分，反饋數(shù)量也是他們的考核之一（一般消費者反饋數(shù)量是訂單量的2%-5%）。
亞馬遜新手賣家一定要時刻注意客戶反饋數(shù)量和質(zhì)量，如果經(jīng)常收到負面反饋，可以考慮轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。
5.訂單履行出錯
每個新賣家都需要確保前十個訂單完美履行，而新賣家恰恰會因為不熟悉亞馬遜訂單而導(dǎo)致出錯，比如遲發(fā)貨、沒有提供跟蹤信息，或者因為庫存不足而取消訂單等等。為避免出錯，建議把庫存發(fā)送到FBA倉庫。
6.沒有review就開始推廣新帖
超過70%的買家在亞馬遜購物都會參考review，然后在決定是否下單，所以review對listing轉(zhuǎn)化率影響極大。
亞馬遜規(guī)則允許賣家通過折扣或者免費產(chǎn)品來獲取測評人對產(chǎn)品的真實review，所以，新手賣家可以通過這種方式獲得原始的review。
7.沒有品牌意識，跟不上行業(yè)發(fā)展節(jié)奏
雖說亞馬遜跟賣機制對新手賣家起步很有幫助，但持續(xù)跟賣顯然不是一個很好的運營的方式?，F(xiàn)在，亞馬遜平臺越來越注重品牌，很多賣家都已經(jīng)跳出跟賣運營的模式，開始朝著品牌化運營發(fā)展。
8.忽略平臺正常的變化和更新
亞馬遜平臺政策的每次更新都是向著規(guī)范化發(fā)展，針對那些損害買家和平臺的潛規(guī)則動刀，自己又是不是其中一個呢？所以，當(dāng)收到亞馬遜政策變化或更新通知時，最好仔細研究一下，以免躺槍。
9.沒有正確對待負面feedback
Feedback包含兩面內(nèi)容：關(guān)于賣家表現(xiàn)的Feedback和關(guān)于產(chǎn)品的Feedback。如果買家留下負面Feedback，賣家一定要重視，研究負面Feedback的本質(zhì)，究竟是產(chǎn)品問題還是自己的服務(wù)問題。如果只知道抱怨而不去深究，最終損害的也是賣家自己的利益。
10.沒有及時監(jiān)測賬號的訂單缺陷率
亞馬遜訂單缺陷率（ODR），是亞馬遜評價賣家賬號績效的重要指標，ODR通過統(tǒng)計計算賬號收到負面反饋的訂單（FBM）所占的比例來衡量。而賣家的賬號ODR目標應(yīng)該低于1%。如果賣家沒有及時監(jiān)測，一旦賬號的ODR超過1%，那么亞馬遜很可能會暫停或終止你的賬戶，同時該賬號下面的所有產(chǎn)品將失去獲得黃金購物車的機會（FBA產(chǎn)品除外）。
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